第三章 八大浪費

 第三章 八大浪費 

星期一上午11點，Sam正在建築倉庫衡量三種不同木螺絲的優劣。週末的大風破壞了很大一部分圍欄，他利用午休時間來囤積修理所需的材料。他剛吃完一根從前面攤位買的熱狗，手機在他口袋裡震動起來。打電話來的是Omni Mechanical的Hank。

雖然Sam喜歡並尊重所有與他共事的工人，但他與Hank Hansen的關係可能是最為融洽的。兩人都曾是退伍軍人，而Hank是前海軍陸戰隊的士官，喜歡開玩笑地向Sam提到海軍陸戰隊比其他軍種優越，並拿出任何他能找到的證據，無論多小或無關緊要。

Hank是在海軍陸戰隊學會焊接技術的，那裡他負責修理各種工具、設備和車輛。退役後，他加入了Omni Mechanical，並在他們的製造車間工作。由於他的強大領導力

由於他的技能，他被調到現場工作，並很快升任為工長。

“嘿，Hank！怎麼了？”Sam問道。

“嗯，我有好消息和壞消息，你想先聽哪個？”

Sam皺眉看著手中的兩英寸木螺絲盒。“好吧，先說壞消息吧。”

“北部工地大約20英尺的圍欄倒下了。”Hank回答道。“看起來是被大風刮倒的。”

“嗯，我看到了。但我聽說是Omni的一輛卡車倒車撞到了它。”Sam開玩笑道。

“那是個謊言！”Hank裝作憤怒地大喊。“我們明明是往前開車時撞倒的。”

Sam笑著說：“他們就是這樣教你們海軍陸戰隊的開車技巧嗎？”

“我想那個卡車司機其實是跟海岸警衛隊服役的。”Hank反駁道。“好吧，說點好消息，我剛掛了我們工廠工長的電話，我們在阿靈頓的中學項目被延後了幾週。我們能把二樓的所有風管生產提上來了，我們可以在這個星期三把它全部送到現場。如果這對你沒問題的話。”

Sam喜出望外地說：“我想這是我今天聽到的最好消息！這將大大加快我們二樓的進度，讓我們更快完成工作。就這麼幹吧！”

Sam在開車回到工地的路上，打電話給他的項目經理Gene Hudson。Gene比Sam大幾歲，但他在奧克拉荷馬的一家大公司度過了整個職業生涯，三年前才搬到德州，並加入了ProCon Builders。他是ProCon少數的“Okies”之一，熱衷於德州和奧克拉荷馬大學之間的對抗賽，經常戲弄他的同事，並且他的年度“紅河大對決”派對已經遠近聞名。Gene在處理大型和更複雜項目上的經驗使他成為了公司真正的資產，而Sam也非常享受與Gene合作的這個項目。事實上，他們相處得非常好，Gene還邀請Sam在即將到來的秋天一起去奧克拉荷馬西部與他和他的兄弟們一起獵鴿，他們在那裡擁有幾十英畝的土地。

Sam轉述了Hank電話中的所有細節，Gene感到鼓舞，因為Sam認為這可能是將進度拉回正軌的轉折點。

“我會把這些新信息更新到甘特圖上，看看會有什麼影響，”Gene說。“希望能縮短一週或更多的時間。”

“四卡車的風管如期於週三早上7點半送達，正好在早上的站會之後。Hank指示他的工人將材料分批堆放到每個區域，以便後續安裝。Sam看著整齊堆放在二樓的材料，滿意地笑了。他無法相信這麼多材料能夠提前到貨，他知道這將對進度產生巨大的影響。當他正走回拖車時，他的電話響了。

‘Alan！’Sam很高興聽到他的聲音，因為他們上次通話已經有幾週了。‘在沃斯堡那邊怎麼樣？’

‘嘿，Sam，一切都很好！我們在塔樓的最後一個區域上提前了三週進行最終檢查。客戶迫不及待地要開放床位，他們很高興。’

‘那太棒了！恭喜你，兄弟。’

‘謝謝！這很艱難，但我們成功了。我想趕快了解你的進度，但首先我要確認所有的主管是否都看過並理解了公司上週發來的新設備租賃協議。’

‘是的，我看到了。對我來說沒問題，’Sam確認道。

‘收到，’Alan結束話題說。‘那麼，告訴我MOB那邊的情況吧？’

‘一切都運轉得很順利，’Sam感激地回答。‘你幫我設計的視覺溝通工具產生了很大的影響。’”

“‘我很高興聽到這個消息！聽著，我正準備進入一個業主會議，但我下週要去總公司一趟。我們要不要一起吃午飯，順便告訴我詳細情況？’

Sam打開了他的日曆。‘星期二怎麼樣？’

‘沒問題。’ Alan確認道。‘那就星期二吧。’

‘等一下！’ Sam插話道。‘我有個更好的主意——你要不要來參加我們的早會？你可以跟我一起巡視工地，然後我們再去那家我跟你提過的Pearson街上的燒烤店。’

‘我喜歡這個主意，’ Alan誠摯地回答。‘非常感謝你邀請我來一起巡視你的工作。’

‘嘿，我隨時歡迎你來，’ Sam笑著回答。‘那麼到時見。’

……

時間是早上6:45，Sam剛泡好一壺新鮮的咖啡，工班開始進入拖車。他和Alan提前到達，一起花了些時間檢查進度表。現在Alan正在吃香腸餅乾，與幾個工人聊天。到了7:00整，Sam設置好計時器，開始了早會。Bobby，來自A+石膏板公司，率先發言，並使用藍色白板筆畫了幾個‘X’，以標註他的小組在三個區域的工作情況。”

“‘進度表顯示這週我們應該在這裡安裝石膏板，’Bobby對大家宣布。‘但我現在完全停工了。’

Sam感到措手不及。‘等等……什麼？你是什麼意思？’

‘二樓到處都是巨大的管道堆！’ Five Star Fire Suppression的Tom打斷道。他走到白板前，用紅色標記筆在三個不同的位置畫上了“X”。‘我的人也在這些地方停工了，因為Hank在那裡堆放了太多的管道。現在我們的升降機根本進不去，否則會撞到那些管道，這已經發生過一次了。’

‘一次？！’ Hank氣憤地說。‘你們的升降機在那裡簡直是在進行拆除大賽！我們有好幾塊管道因為這樣受損，需要送回加工廠重新加工！我已經讓工人們把它們裝車了，我還會準備向你們索賠。’”

“‘我想知道是誰那麼聰明，把所有的管道都送到二樓，卻沒有在晨會上和整個團隊討論這件事？’ Tom質問道。

Bobby轉向Sam說，‘這是真正的問題。根據你的進度計劃，我需要在下週五之前完成B區的牆體安裝，我現在可以告訴你，我們至少要等到週四才能再次開始安裝。達到這個里程碑的可能性幾乎沒有。’

Sam感到極度尷尬，這不是他預期的結果。

在感覺像是過了一個世紀後，計時器終於響了，結束了這場災難性的晨會，大家開始工作。Sam深吸一口氣，然後吐氣，‘還算順利。’

Alan微笑著說，‘啊，打起精神來吧。你可以從這樣的會議中學到很多。’

Sam搖了搖頭，顯然不相信。

Alan毫不在意地說，‘聽起來你在二樓的問題還蠻大的。我們穿上裝備去看看吧。’

當Sam和Alan一起走上二樓時，Alan轉向Sam問，‘嘿，Sam，你有聽說過工地上的八大浪費嗎？’

Sam停下來思考了一會兒，他覺得自己應該知道答案，但他不知道。‘這跟石棉有關嗎？’”

Alan輕笑了一下，"沒有，不過不錯的嘗試！你有聽過有人使用縮寫D.O.W.N.T.I.M.E.嗎？"

Sam很確定自己沒聽過，"沒有，那是什麼？"

"‘Downtime’這個詞可以幫助你記住‘八大浪費’。它是這樣的，第一個字母D代表‘Defects（缺陷）’，與受損或製造錯誤的材料有關。這些材料需要返工或報廢，這就是浪費。浪費是任何不增加價值的東西，或者這麼說吧，浪費只會增加你的專案的時間和成本。明白了嗎？" Alan問道。

"明白了。" Sam回答，開始在筆記本上記下這些內容。

"第二個浪費以O開頭，代表‘Overproduction（過度生產）’。" Alan繼續說，"過度生產就是太早製造某些東西，或者製造過多已經完成的東西，或者比實際需求更快地建造。"

Alan靠在牆上，將一隻腳撐在樓梯上，說道："第三個浪費以W開頭，看起來像這樣。" 說著，他用兩個大拇指指向自己。

Sam抬頭看著他。"等待嗎？"

Alan點了點頭，"沒錯。等待很簡單對吧？任何因為其他浪費而導致無法工作的時間，都是等待。"

Sam點點頭，繼續寫下來。

"第四個——也是我個人最討厭的——是N，代表‘Non-Utilized Talent（未充分利用人才）’。" Alan搖著頭說道。"每當一個工人不得不處理‘八大浪費’之一時，他們就會被從專業技能中抽離，無法發揮出他們的潛力，這也減少了為項目帶來的最大價值。"

"第五個是T，代表‘Transportation（運輸浪費）’。這是指不必要的材料移動。從一個地方運送材料到另一個地方所需的時間也被視為浪費，更糟的是，這還會增加材料受損的可能性，最終讓我們回到缺陷的起點。"

Alan用手肘輕推了Sam，指向窗外。Hank的工人們正在開始裝載一捆損壞的管道。

第六個浪費是 "I"，代表 "庫存"（Inventory），" Alan 繼續說道。"乍看之下，擁有庫存可能看起來並不是壞事，但在工地上擁有過多的某樣東西，會極大地影響工作流程。這也是大量的資金投入，這些東西可能會‘消失’，你懂我的意思吧。而且，這增加了需要移動或可能損壞的可能性，從而重新開始‘八大浪費’的循環。"

Sam 翻開筆記本的一頁，Alan 接著說道。"M 代表 ‘動作’（Motion），這是第七個致命的浪費。動作涉及工匠的移動。即使看起來像是一個很小的、無價值的動作，對你的項目來說也是浪費。例如，Sam，你已經做得很好，方便地將便攜式廁所放置在建築物旁，這樣工人們可以方便地使用。現在想像一下，如果你將它們放在停車場的另一側，這會給那些需要在一天中來回使用的工人帶來什麼樣的浪費呢？”

"最後，第八個是 E，代表 ‘過剩’（Excess）。你應該將過剩視為過度加工的情況。每當你需要返工、重建或重新設計時，就會出現過度加工。這會增加浪費，沒有任何價值，並且只會進一步加劇其他浪費。過度加工可能源於各種不同的情況。"

Alan 等著 Sam 寫完筆記後才繼續說話。"重要的是你要認清工地上的所有‘八大浪費’，否則當涉及到進度表時，你可能會遇到嚴重的問題。用‘D.O.W.N.T.I.M.E.’這個首字母縮寫來記住它們——缺陷（Defects）、過量生產（Overproduction）、等待（Waiting）、未充分利用人才（Non-Utilized Talent）、運輸（Transportation）、庫存（Inventory）、動作（Motion）和過剩（Excess）。"

Sam 感到大開眼界，對於能從 Alan 的經驗中受益，他心存感激。他把筆記本放回口袋，微笑著說道：“這真的很棒，Alan，謝謝你。我會開始留意這些浪費現象。”

“我們現在就可以開始練習了！我們到二樓看看，看看能否識別出任何‘八大浪費’。我們可以逐一解決。”他們開始走上樓梯，片刻後，Alan 問道：“嘿，你那位負責送來這些管道的工頭是誰？”

“是 Omni Mechanical 的 Hank Hansen。他是個好人；上週他告訴我他的店有空缺，我同意了，覺得這會是個好主意。”Sam 思索了一會兒，補充道，“顯然，我們都沒料到接下來的麻煩。”

“這是可以理解的假設，我們都曾這麼做過，”Alan 安慰他。“你能幫我個忙，看看 Hank 是否有空和我們一起走走嗎？”

Hank 在二樓的 B 區與他們碰面。在 Sam 介紹過後，三人開始沿著走廊走。

“Hank，我剛才在向 Sam 解釋工地上的‘八大致命浪費’，我希望你能和我們一起走走，看看這裡是否存在任何浪費。”Alan 解釋道。Hank 同意了，不太確定 Alan 在描述什麼，但這個“致命”一詞確實引起了他的興趣。

“好，”Alan 開始說道。“我看到的第一個浪費就是這些堆積在二樓的管道。Sam，‘八大浪費’中的哪一項...?”

Alan 問道：「你認為二樓管道問題的根本原因是哪一項浪費？」

Sam 拿出筆記本，翻看筆記，思索了一會兒，然後說：「我想一切始於‘過度生產’。當 Hank 上週打電話告訴我，他說可以提早完成二樓區域的生產時，我以為我們可以節省一些時間。我以為如果我們能把管道提前放在工地上，當我們需要時，它已經準備好，就能更有效率。」

「是的，」Hank 同意道，「我也討厭材料沒在我們需要時到達現場，所以我覺得提前送來是個好主意，這樣一到就可以使用。」

他們都盯著那些堆積在各個區域的管道，顯而易見的是，更多的現場材料並不意味著更多的工作進展。Alan 說道：「你說得對，Sam。我們看到的正是典型的‘過度生產’案例。而且，Sam，過度生產通常會產生什麼？」

Sam 查看了他的筆記本：「庫存。」

「沒錯！」Alan 肯定道。「這正是我們要找的，不是嗎？大量的庫存。」

「到處都是，」Sam 靜靜地同意。

但 Hank 並不那麼確定。「等一下，我需要這些東西，」他反駁道。「當需要安裝這些管道時，如果它不在現場，那又有什麼用！」

「這倒是真的，」Alan 開始說，同時從口袋裡拿出了一張時間表。「但你真的需要一次就把所有東西都帶到現場嗎？如果一次只能安裝少量，那有什麼意義？來看看這裡，」Alan 繼續說，當他們進入 B 區時。「根據這個計劃，你這個區域的工作不會安排到下週，C 區的工作則需要兩週後才開始。與此同時，所有這些庫存就這麼堆在這裡，阻止了 Tom 和 Bobby 安裝消防噴淋管和乾牆——而這是本週要完成的工作，對吧？」

Sam 點頭說：「是的，沒錯。」

Hank 看了一眼時間表，然後再次環顧了房間。「我明白你的意思了，」他承認道。

「所以，Sam，如果 Tom 和 Bobby 的團隊無法工作，他們在做什麼？」

「等待！」Sam 確認道。「這是第三項浪費。」

「沒錯！但你看看那邊——不是每個人都在等待的。」Alan 指向一組工人，他們正忙著把風管裝上托盤車，移到房間的另一邊。「那些人正在做什麼？」

「那是我的工人，他們正在移開風管，以便 Bobby 可以在 A 區完成他的乾牆工程，」Hank 辯護道。

「我們看到的是對你的工人有附加價值的工作嗎？意思是，這是你賺錢的方式嗎？」Alan 詢問道。

「不，不，」Hank 笑著說。「我們賺錢是靠安裝風管，而不是把它從一個地方移到另一個地方。」

Sam 甚至不需要看他的筆記。「這是浪費的動作，Hank。而且這是『八大浪費』中的第六項。」

Hank 拿過 Sam 的筆記本，檢查了他寫下的內容。一切開始對他有了點眉目，但很明顯，將這些風管放在現場的初衷是好的，但最終卻是一個非常糟糕的主意。

但 Alan 還沒結束。他剛注意到一扇受損的門框通向一間裝滿風管的房間。他對上了 Hank 的眼神，問道：「有人想猜猜這扇門框是怎麼被撞壞的嗎？或者那個角落的12吋螺旋風管怎麼樣？它看起來被撞得很厲害。」

Hank 轉頭看了看 Sam，然後又看了看 Alan。「天啊，該死的！」這是他所能說的。

「缺陷！」Sam 痛苦地脫口而出。「這些東西會花掉我很多時間和金錢。」

Alan 點了點頭，走到窗邊看了出去。「那麼，這些受損的風管會怎麼處理？」

Sam 和 Hank 走到窗邊加入 Alan，一起看著 Omni 機械公司的人員將風管裝上平板車。

Hank 舉起手制止他們說：「等一下，這個我懂了。」他看了一眼 Sam 的筆記本。「這些材料必須被送回工廠修復或報廢...這就是第五項，『運輸浪費』，」他宣布道。

「不必要的材料移動，」Sam 同意道。「真是浪費時間、精力和金錢。」

「很好，」Alan 說。「我想我們只剩下兩個了。Hank，當這些材料被送回工廠後，接下來會怎樣？」

「我已經從工廠的領班那裡聽說了。還記得那個被延遲的中學項目嗎？嗯，現在他們已經開始處理了。」

「他們才剛得到那個綠燈，然後他因為這些風管要被返工的事情把我罵了一頓。他真的很生氣——他說如果這個週末不加班，他們根本無法開始返工。」Hank 說。

「這種憤怒是合理的，」Alan 認可地說。他轉向 Sam，問道：「根據我們的討論，這種情況我們稱之為什麼？」

「過度處理，」Sam 說，想到 Hank 那憤怒的工廠領班，肚子感到一陣不舒服。「風管的返工和門框的修復都是過度處理的例子，這些都不會為項目增加任何價值。」

「這就引出了我們最後也是最重要的一個浪費：未充分利用的人才，」Alan 繼續說。「Hank，你的工人應該在 Area A 安裝風管，卻花了一整天的時間把風管從 B 區和 C 區搬來搬去。」

Hank 開始對自己感到生氣。「而且 Bobby 的工人，本應在 Area B 安裝乾牆，現在卻要去修復或更換因移動風管而損壞的門框。」

「我肯定會看到一張賠償單，」Sam 悲傷地補充道。

「那些送貨的工人，本應該把材料送到中學，現在卻要回來取走損壞的風管，修復或重新製作後再送回來。」

「Hank，我現在擔心的是我們三樓的風管。那些要修復二樓風管的工人，是否還會製作新的三樓風管？」Sam 詢問道。

Hank 皺起眉頭，點了點頭。

「這些未被利用的人才，真是可惜，」Alan 插話說，他一直在安靜地聽。「當你覺得自己不具生產力，並且從事的工作不是你的熱情或技能所在時，這會讓人感到非常沮喪，並對工作和家庭生活產生負面影響。」

「我從來沒有這樣想過，」Sam 說。「但在那些感覺什麼都沒完成的日子裡，確實會產生負面影響，而且我也會把這種情緒帶回家。」

「我也是，」Hank 平淡地表示同意。

Sam 感到沮喪。「我的計劃已經全盤失控了！而且今天早上我還感覺非常有信心。我真的很期待向 Alan 展示我們取得的進展，還有那些視覺工具運作的效果。」

「聽著，夥計們，我不是想讓你們因為這些風管的事而感覺糟糕。我們的行業就像是一段旅程，對吧？我們都有成功的時候，也會有失誤。我們從錯誤中學習，第二天再來做得更好。所以你們一定會扭轉局面的。」

「Alan，關於『八大浪費』的那些事給了我很多思考的空間，」Hank 說。「謝謝你讓我參與了這次現場走訪。Sam，我想複製你的筆記，然後和我的團隊分享，如果可以的話？」

「當然，隨時樂意，」Sam 回答道。

「Sam，我記得你答應過我要帶我去吃燒烤！我們一起去吧，Hank。看看 Gene、Tom 和 Bobby 能不能也來。如果我們一起討論，也許我們能想出辦法，減少對二樓計劃的影響。」

「好主意，」Sam 同意了。他拿出手機，開始打電話叫人，心情已經開始好轉了。

⋯⋯

「你看這傢伙——他真漂亮！」Gene 驚呼。他的臉上充滿了興奮，手裡拿著智能手機翻看照片，把手機在桌子上來回移動，好讓 Sam、Alan、Hank、Tom 和 Bobby 都能看到。「他是一頭160級的公鹿！看看這傢伙！」他說著，把照片放大到鹿的頭部。一隻白尾鹿被拍到走近他的飼養相機，Gene 下週就打算和他的三個兄弟一起去捕捉它。

Bobby 對著照片吹了口哨，瞇著眼欣賞那模糊的圖像。「如果你抓到他，我得要一些牛肉乾！」

「我們能看到這頭鹿本人就算運氣好了，」Gene 說道。「但我很確定牛肉乾是沒問題的！」

Sam 的肚子咕嚕作響，看到服務員端著一大盤食物走過來時，他感到很高興。當他們開始享用午餐時，Sam 拿出了一份二樓的樓層平面圖，攤開在桌子中央。他讓 Bobby 和 Tom 在他們關閉的區域上畫上 X。整個小組安靜地研究了幾分鐘的平面圖，然後 Hank 打破了沉默。

「嗯，我可以跟公司討論一下，看看是否能安排一張工單，讓大家這星期剩下的時間都來加班，然後週六再安排兩組人馬工作。這樣還是會讓 Tom 和 Hank 落後大約五天，但我們至少能把風管移走，不會擋路了。」Hank 耸了耸肩說道。

「哇，整整一星期？」Sam 嘆了口氣。「我不喜歡這個想法。」

Gene 也不喜歡這個提議。「我不確定我們預算中是否有加班費，Hank。還有其他辦法嗎？」

Hank 邊咬著肋排邊思考。「也許我們可以安排夜班，這週剩下的時間都改夜班。我們不會完全移除障礙，但應該可以讓地面清理得差不多，這樣 Bobby 和 Tom 就能在下一次夜班開始前完成他們需要的工作。」

「那會有額外費用嗎？」Gene 有點緊張地問道。

「是的，那會是我們夜班工人的一倍半薪資。」

「我們還需要請一個夜班工頭來，」Sam 插嘴說。「我不確定自己不在場的時候是否希望有人工作。」

Hank 有點煩躁，完全沒想出其他主意。「我不確定我們還有其他選擇。」

Bobby 想到了一個點子。他一邊嚼著燒烤胸肉一邊舉起手，接著提出他的解決方案。「嘿，各位，我想我們在街上的那個酒店工程有一個大 CONEX 集裝箱沒有在用。我打幾個電話——也許我可以安排它明早一早就送過來。我們可以動員其他工人，幫 Hank 的團隊把風管存放在 CONEX 裡，這樣就不會擋路了。」

Sam 思考了一會兒，然後看著 Alan 說：「天啊，這樣會有等待的浪費，未充分利用的人才，還有運輸和動作的浪費，Bobby，我不確定這是否可行。」

Alan 對 Sam 能記住各種浪費的類型感到自豪，但他也知道當聽到一個好主意時應該抓住它。「我明白你的擔憂，Sam，但這情況確實棘手。我覺得使用 CONEX 可能是你的最佳選擇。」Alan 轉向 Gene，並補充說：「如果你能做到，最多只會讓你落後一天半的進度，還能避免加班。」

Gene 和 Sam 對視並點了點頭。Sam 轉向 Bobby，確認道：「這聽起來是一個好主意——就這麼做吧。」

......

第二天早上 Sam 很緊張，但 Bobby 順利完成任務，CONEX 在早上7:45前送達。足夠的風管已經整齊堆放好，A+ 和 Five Star 的工人能在午餐時間前開始工作。

到了下週末，事情看起來已經回到正軌，二樓的工作進度趕上了。但 Sam 比以往任何時候都忙。他的工人遍佈各處——機械設備安裝在屋頂，玻璃承包商和泥水工正在建築物東側進行作業，他還有水管工、電工、消防噴淋安裝工和石膏板工人在三層樓上工作。他正在忙著最繁忙的一部分項目，當他在星期五晚上鎖好工地時，他希望能有一個安靜的周末。