第四章 管理拘束

 第四章 管理拘束

不幸的是，Sam 的星期一並沒有順利開始。

首先，他答應了他的妻子週末會組裝好嬰兒床，但他成功地拖延了太久，導致星期天晚上因為這件事大吵了一架。接著，他熬夜到很晚才看完足球比賽，結果牛仔隊在加時賽中輸球，這是他非常後悔的一個選擇。第二天早上，他勉強從床上爬起來，精疲力盡地起床，還按了好幾次貪睡鬧鐘。已經快遲到了，當他開到工地一半的路程時，他才意識到自己忘了帶手機，於是不得不折返回去。他取回手機後重新上路，但導航顯示前方幾英里處發生了一起重大事故。Sam 被迫停車，眼睜睜看著高速公路變成了停車場。

他瞥了一眼儀表板上的時鐘：6:52。根本不可能準時趕到早會。轉向「B計畫」，他撥通了Gene的電話，但電話直接進入語音信箱。這時他突然想起：Gene這週正在他的租賃地追蹤那隻珍貴的雄鹿。他不僅僅是下班了，他完全處於無訊號的狀態。

當Sam意識到現場沒有人能開門時，他感到一陣恐慌。他透過擋風玻璃望向前方停滯不前的車流，然後撥通了Hank的電話。

「嘿，我被困在635號公路上的事故後面了。我希望能在7:30之前到那裡。」

「哇，Sam，7:30？！這些人肯定會很生氣。那早會怎麼辦？」Hank回答。

Sam對Gene的度假，對這場該死的交通事故感到憤怒，還有對牛仔隊的愚蠢感到厭煩……但最主要的是對自己感到惱火。

「今天的早會算了吧。」

「好吧，」Hank平淡地回答，無法掩飾他的失望。

Sam終於在7:43打開了大門，面對著一群怒氣沖沖的建築工人。打開建築物，向工頭們下達命令，然後把咖啡煮好後，Sam癱倒在他的辦公桌前。他無法相信自己今天這麼倒楣。他希望這只是糟糕的一天，而不是糟糕一週的開始。他閉上眼睛，想像自己在某處森林中瞄準一頭白尾鹿，但當電話響起時，他被現實喚回。

「嘿，Bobby，怎麼了？」

「嘿，我們在一樓大廳的天花板高度有點問題。Hank的管道幾乎都包好了，但我的人告訴我天花板瓷磚可能會卡住。你能過來看一下嗎？」

當然了，又一個該死的設計問題，Sam苦澀地對自己想。

「好的，我馬上過去。」

就在Sam準備結束與Bobby的通話時，他又接到了另一個電話，這次是來自Jim的。

「Sam！我猜你現在是按銀行家的工作時間來上班了吧？」Jim開玩笑地說。

Sam試圖笑一下，但他難以掩飾自己糟糕的心情。「我正要穿好裝備，準備出門去工地，」Sam說道。「怎麼回事？」

「是二樓和三樓的洗手間。有些地方看起來不對，我不認為它們能符合《美國殘疾人法》（ADA）標準。」

「你一定是在開玩笑吧！」Sam憤怒地脫口而出。「這些設計師真是笨蛋——給我二十分鐘。我需要先和Bobby在大廳見個面，然後就過去找你。」

Sam 穿上了個人防護裝備，正準備走向拖車門，突然門猛地打開，Roberto 差點撞上他。

「哇！」Sam 驚呼。

「Sam！你要去現場嗎？我有一個大問題！」Roberto 氣喘吁吁地說。

「是嗎？排隊吧！」Sam 咆哮道。

但 Roberto 並沒有停下來。「我正在看這些木工商店的設計，它們與三樓員工休息室的一半電插座相衝突。它們完全蓋住了那些插座！我們已經把所有插座布置好了，如果要重新做這些，會有很多返工。」

Sam 舉起雙手。平常他會去看圖紙來檢查，但今天不一樣——今天是那種「糟透了」的日子。他感覺自己快要爆發了，已經記不起上一次感到如此憤怒和沮喪是什麼時候了。

他的胃開始疼痛。甚至還沒到早上9點，他已經完全失去了耐心。他差點就要對Roberto發火，但他控制住了自己。

他有了個更好的主意。他從後口袋裡掏出手機，翻閱了他的聯繫人名單。他很清楚自己要打給誰。

Kate Williams 是Cornerstone Partners Design的建築師，這是一家位於達拉斯市中心摩登辦公大樓十五樓的全方位服務建築工作室。自從八年前以班級第一名從德州農工大學畢業後，她就一直在Cornerstone工作。Kate第一次在Cornerstone實習是在大學三年級時，她很早就知道她想在那裡發展自己的職業生涯。她喜歡那裡的人和文化，尤其是公司最大的市場在醫療保健領域。Kate的母親是一名新生兒重症監護病房護士，她非常欽佩母親全心全意幫助他人的奉獻精神。她的母親經常在夜間或週末工作，臉上總帶著對病人的關心。醫療領域一直對Kate意義重大，她原本計劃成為一名醫生，但她無法擺脫對任何與血有關的東西帶來的噁心感。

另一方面，她的父親是一名資深木匠。他平日忙於經營自己的小企業，帶領一小群工人建造設計優雅、設備精良的定制住宅，週末則快樂地在他的工作坊裡吹著口哨，專注於他的數十個項目。Kate非常喜歡去拜訪他，並看著他工作。

隨著醫學已不再是選擇，與建築相關的事情似乎變得更加合適，這是一種自然的契合。Kate 在大一時接觸過建築學，並且愛上了它。她再也沒有回頭過。

早上 8:15，Kate 坐在辦公桌前，準備在進入會議前審查一些設計圖紙，這時她的電話響了。她抬頭一看，發現是ProCon Builders的Sam Brooks打來的，他是她在聖克萊爾醫療辦公樓項目中的監工，這是她在去年秋天晉升後的第一個“大”項目。她微笑著。她喜歡與他共事，尤其開心的是他在這個項目中信任她，因為她確實非常信任他。

“早上好，Sam!” Kate開心地回答，“你怎麼樣？”

“嗯，謝謝你的問候，Kate!” Sam 皮笑肉不笑地說。“我真的非常生氣！”

Kate 驚呆了。她從來沒有聽過 Sam 這樣對她或任何人說話。在她來得及反應之前，Sam 繼續說道：

“你的圖紙全部搞砸了，現在我在工地上有很多重大問題！” 他咆哮道。“我需要你馬上到這裡來，幫我搞清楚你製造出來的這一堆爛攤子！”

Kate 被 Sam 這樣對待立即感到憤怒，但她不明白這種情緒是從何而來的，所以她不想做出反應。她轉向她的 Outlook 電子郵件，迅速掃描著自己的行程安排。她的星期一和星期二被滿滿的會議占滿了。

“Sam，我接下來兩天都有連續的設計會議。我最早能夠安排的時間是星期三早上。” Kate 回答，心裡希望自己能更快地趕到現場。“你能否發封電子郵件告訴我發生了什麼問題，這樣我就能更好地配合你？”

“電子郵件？” Sam 吼道。“這太符合建築師的作風了，Kate！我們現場有真正的問題，而你能做的最好的事情就是‘發封電子郵件’？！”

然後，Sam 挂斷了電話。

「電子郵件？你能相信嗎？！」他憤怒地說。他看向窗外，望著那棟他現在既討厭又不想有任何關係的醫療辦公大樓。

Roberto 驚訝得瞪大了眼睛，他從來沒見過 Sam 這樣行事或說話。

Sam 轉身離開，踢開門，徑直朝工地走去。剩下的一天過得極其緩慢且痛苦。Sam 不停地抱怨，將他的壞情緒傳播給任何可能聽他抱怨的人。當工人們準備收工時，他拿起電話，打給了 Alan。

「我想喝杯啤酒。」Sam 說道，直接了當。

「所以，這又是那樣的一天？」Alan 知道地說道。「下午五點在冰屋見吧。」

對 Sam 來說，下午五點的到來再快不過了。

Alan 走向冰屋的後廊，看到 Sam 已經在那裡等他，手裡拿著一瓶啤酒。靠近他們包廂牆上的大螢幕電視正在播放昨天晚上牛仔隊慘敗的精彩片段。

「你看了比賽嗎？」Alan 問。

「不幸的是看了。」

Sam 開始抱怨，從和妻子爭吵的晚餐時間說起，接著說到他糟糕的通勤過程，早上睡過頭後錯過了早會。Alan 同情地笑了笑，聽著 Sam 絲毫不掩飾地訴說著他那天在工地上遇到的所有問題。Alan 自己也有過很多這樣的糟糕日子，職業生涯中的許多次讓他完全理解這種感覺。然而，當 Sam 說到給 Kate 打電話的那一部分時，Alan 的笑容開始逐漸消失。

「然後我說，『這就是你們建築師的典型表現』，然後我掛斷了她的電話。」Sam 說完，對自己發脾氣的表現感到滿意。

Alan 失望地說：「哇，Sam。我能理解你對今天這些問題的挫折感，但對建築師大喊大叫，然後掛斷電話……這不是我們做事的方式。」

「可是，Alan，這些建築師根本不明白！」Sam 哀怨地說道。「我們和工人在前線奮鬥，面對這些工期壓力，但當問題出現時，他們卻消失得無影無蹤！」

「這在某些情況下可能是真的，Sam。」Alan 嚴肅地說。「但你是這個工地的領導者。你來定調子。你必須保持主動，而不是被動應對。」

Sam 安靜了下來，思考著 Alan 剛剛說的話。

「只要遵循黃金法則，Sam：『待人如己』。你有沒有想過從她的角度來看問題？如果你這樣做了，結果可能會讓你大吃一驚。」

Sam 在腦海中重播了他與 Kate 的對話。如果是她掛了他的電話呢？如果他已經有一天的計劃，難道他可以就這樣放下所有事情嗎？

Sam 結帳後，真誠地感謝了 Alan 給予的「嚴厲愛護」，然後上路了。Alan 真的讓他深思。如果他可以重新來過這一天，他能做得更主動些嗎？

Sam 打電話給 Jen，告訴她自己晚上會晚點回家；他要回工地整理思緒。那時是晚上6:45，當他打開拖車門時，拿起了一支白板筆，走到會議室的白板前開始寫字。在白板的最上方，他用大字寫下了「限制」（Constraint）。在這個標題下面，從白板的左側開始，他寫下了：

項目#1 問題：天花板網格與管道衝突 地點：大廳

項目#2 問題：廁所ADA（美國殘疾人法案）衝突 地點：二樓/三樓

問題：電插座/木作衝突
地點：員工休息室，三樓

Sam 拿出他的筆記本，繼續在列表上標記，將他知道的每個限制都寫在白板上。當他完成時，他看了看手錶，已經是晚上8點了。他筋疲力盡，但感覺好多了，因為他將所有的問題都整理在頭腦中，並在筆記本上濃縮成一個地方：拖車內的白板上。這是他第一次做這樣的事情，他不得不承認，看到所有目前影響工作的限制集中在一個地方，讓他很喜歡。在回家的路上，他決心在星期二更加主動，並找到這些問題的解決方案。

星期二早上，Sam 並沒有睡過頭。事實上，他比平時早45分鐘起床，帶著他的保溫杯裝的咖啡出門。他為大家買了幾打德州香腸捲，然後坐下來，開始處理他的筆記本和早餐，並檢查電子郵件。

他收到來自 Cornerstone Partners Design 的 Kate Williams 的訊息：

「Sam，

我想我們昨天的通話中斷了，但我想跟進並告訴你，我已經重新安排了今天的時間表。我今天下午1點可以到現場，幫助解決你遇到的任何問題，並在現場支持你。如果這個時間不合適，請告訴我。

Kate」

Sam 得知 Kate 要來幫忙解決問題後鬆了一口氣，但他也因為前一天對待她的方式感到內疚。他知道自己需要道歉。

早上7點，Sam 開始集結所有人，告訴他們他想利用這段時間專注於他在牆上列出的那些限制。Bobby 率先發言，Sam 指著白板上的「第1項」，上面寫著：

項目#1： 問題：天花板格柵與通風管道衝突
地點：主大廳

Bobby 緩慢地開始說：「哦，對了......抱歉，Hank，那是我的責任。我的隔音主管不知怎的拿到了一份舊的反映天花板平面的投標文件，而沒有拿到更新的 ASI 第一號，該更新增加了下吊並將軟天花板降低了三英寸，結果給我們足夠的空間來清除管道的底部。」

Sam問：「所以你是說我們在大廳的天花板高度上沒有問題，對嗎？」Bobby確認確實如此。

「太好了！」Hank歡呼道。「從清單上劃掉吧！」

Sam很高興第一個問題解決得這麼快，但他也有些沮喪，因為Bobby昨天在沒有先做功課的情況下就急著打電話告訴他這個「天塌下來」的問題。

「嘿，Bobby，在把這類問題提給我或團隊之前，你能先仔細核實一下嗎？這樣會有助於我的血壓！」他開玩笑地說，但仍有點煩惱。

Bobby有些尷尬地說：「沒錯，沒問題。」

接下來是Jim，Sam指向限制板上的「第2項」：

項目#2：
問題：廁所ADA（無障礙法）衝突
地點：二樓/三樓

「對了，Sam，關於這個問題......」Jim有些不好意思地開始說。「當我打電話給你的時候，我以為二樓和三樓中庭西側的廁所是公共廁所，洗手台在櫃體裡。如果真是這樣的話，它們就不符合ADA標準。但在我們談話後，我又仔細檢查了建築圖紙和我們的提交材料，發現它們實際上是員工廁所，不是公共廁所。員工廁所有懸掛式洗手台，可以符合ADA標準。抱歉，這是個誠實的錯誤。」

Sam 深吸了一口氣，努力不讓自己看起來像自己所感受到的那麼惱火。他看著團隊說：「夥伴們，還是那句老話，請幫忙追蹤這些問題，確保你們真的遇到了問題才讓我介入。」

當他轉身看向 Roberto 示意該他發言時，他突然意識到，上次他看到 Roberto 在拖車裡，正是在他對 Kate 發火並掛斷電話之後。

「哦，不！」他心裡沉重地想，「我沒有在打電話之前解決任何這些問題，卻對 Kate 大吼大叫。這正是我自己犯下的錯誤！」

這時 Alan 的話浮現在他腦海中：「主動一點，Sam，不要被動！」

Roberto 開始討論限制板上的「第3項」：

項目 #3：
問題：電源插座/木工衝突
地點：員工休息室，三樓

「這個限制仍然存在，Sam。」Roberto 開始說。「不過我現在更明白這個問題了。」他補充道，想讓 Sam 知道自己已經做了應有的盡職調查。「電氣圖紙和建築圖紙不一致。我們的圖紙上沒有顯示任何木工，所以我們的插座設在距離地面16英吋處。」他解釋道：「但是建築圖紙上顯示有櫃體，所以看起來插座應該是從櫃台上方測量的。我很遺憾我們在安裝之前沒有發現這個問題！」他搖著頭總結道：「只是我的團隊往往只看電氣圖，卻忘了查看建築圖紙。」

「我明白了。」Sam 回應道。「我有一個好消息要分享，Roberto，那就是今天下午1點建築師會來現場，我會確保她檢查這個問題。」

Roberto 看著 Sam，然後又看向限制板。「我喜歡這個板子，Sam，但它少了誰負責解決這些限制。」

Roberto 走到板前，用乾擦筆加了一行「誰負責」，然後寫上了 Kate 的名字：

項目 #3：
問題：電源插座/木工衝突
地點：員工休息室，三樓
負責人：Kate Williams（Cornerstone）

當團隊在15分鐘內討論完剩下的限制項目後，他們填入了「誰」來負責解決每個未解決的項目。有些限制是由 ProCon Builders 引起的，有些是因為等待業主的決定，有些則是與工作相關的採購問題，這些問題通常是由不同的工種造成的。

當早會結束，夥伴們各自回到他們的工作小組時，Sam 對會議所取得的進展感到非常振奮。白板上列出的限制對整個團隊產生了意想不到的影響，他同意 Roberto 的觀點，即列出誰負責解決某個問題確實是合理的。這增加了對負責人承擔責任的壓力，因為限制項目旁寫著他們的名字。Sam 結束了早上的巡查工作。

Sam 剛剛吃完他從餐車點的墨西哥捲餅，這時 Kate Williams 準時在下午1點來到了他的辦公室拖車。她如約而至，穿著藍色牛仔褲、安全背心，戴著印有 Cornerstone Partners Design 標誌的帽子和安全眼鏡。

她伸出手，緊握住 Sam 的手。「嘿，Sam。」她笑著說，但聽起來比平時更嚴肅一點。「看起來你們最近挺忙的！」

「的確很忙！」Sam 盡量讓自己聽起來輕鬆一些。他對接下來的談話感到有些不安，因為他知道接下來必須進行的對話。

「聽著，Kate，在我們開始之前，我需要為昨天給你打的電話向你道歉。」

Kate 沒有說話，只是靜靜地聽著。

「我真的太過分了。我那天過得很糟糕，在打電話給你的時候完全像個混蛋。這不是我們 ProCon Builders 的文化，也絕對不是我平常的溝通方式。」

Kate 看起來鬆了口氣。Sam 繼續說：「如果能再來一次，我會選擇問你是否願意每週和我一起走一圈，看看現場的問題。」

「道歉接受！」Kate 很快回答。「Sam，我希望你知道，我和你一樣渴望這個項目成功。我知道承包商受不了圖紙出錯，建築師也受不了承包商不按照圖紙施工，或者使用不合規定的材料。但是如果我們經常溝通，並且彼此信任，我相信我們能夠組成一個強大的團隊，交付出一座讓我們都感到自豪的建築。」

Sam 很喜歡這番話。「成交！」他微笑著說，兩人再次握手。他稍作停頓，然後自發地補充說：「我想讓你來看看些東西。」Sam 示意她跟他進入拖車的會議室。

Sam 知道自己通常會對建築師保持一些保留，不會分享所有資訊，但他想到了 Kate 剛才說的話。如果他們真的要成為一個團隊，那他最好完全打開天窗說亮話。

Sam 站在白板前，攤開雙手說：「Kate，這裡記錄了我們目前在這個項目上跟蹤的每一個限制。其中一些是圖紙上的問題，一些是我們在等待指示的項目，還有一些是我們自己在現場遇到的問題或錯誤。在團隊精神的驅使下，我和你分享這些讓我夜不能寐的事項。」

Kate 開始仔細閱讀這些清單，並且第一次真正理解了Sam所承受的壓力。她轉向他說：「讓我們來解決一些問題吧！」

Kate 和 Sam 一起花了兩個小時，走遍了整個項目，審查現場的衝突，討論了質量控制問題，甚至還更好地了解了彼此。結果發現，Kate 和 Sam一樣，也是狂熱的牛仔隊球迷，他們都喜歡飛釣。

當他們的走訪結束後，他們回去重新審視了限制清單。Sam 給了 Kate 一瓶水，他們花了幾分鐘回顧了白板上寫的所有內容。

「你的白板上少了點什麼，Sam。」Kate 說，隨即拿起了白板筆，打開筆蓋。

她寫下了「When」這個詞。然後她走向那些有她名字的事項，寫下了一個日期，將這些事情變成正式的承諾。

Sam 非常喜歡這個點子。「這真是太棒了，Kate。我無法形容我有多感謝你今天花的時間。」Kate 分享道，她對自己學到的東西感到驚訝，也對現場的進展印象深刻。他們同意下周再見面。

接下來的幾天裡，Sam 將限制板融入了每天的晨會，並對其高效性感到驚嘆。他回想起，以前在他開始使用它之前，各個工種經常在白天找到他或打電話給他，告訴他問題，而他不得不從一個問題跑到另一個問題，從一個工頭到另一個工頭，幫助他們解決問題。但現在，有了限制板，工人們會自己填寫問題，然後在會議後，工種之間會面對面開始解決他們之間的問題。這是一個很大的改進。

週五早上晚些時候，Alan 打電話給 Sam，告訴他自己正在為每月的主管會議準備議程。

Alan 問道：「我在想你是否有任何學到的經驗教訓可以分享？」

「當然有！」Sam 興奮地回應道。他向 Alan 介紹了他在工地上開發的限制板，並說明了如今所有限制完全可見對整個團隊的有效性。他解釋了整個團隊——包括項目建築師——是如何幫助豐富這個板塊的，誰負責什麼以及限制何時解決都一目了然。

Alan 對此非常讚嘆。「哇！真的有效嗎？大家都參與進來了？」

「你根本不會相信！」Sam 回答道。「影響非常大。這讓晨會上升到了一個全新的水平。」

「Sam，真不可思議，你在這麼短的時間內進步了這麼多！下次你來我這裡的時候，我希望你來看看我的工地。我有些東西想讓你看看。」

他們結束了通話，Sam 走到他的拖車窗前，俯瞰他的項目。他看著數十個不同的分包商忙於他們的工作，微笑著，感到滿足。即使他還有一些時間損失需要彌補，並且最終的推進會很艱難，Sam 很喜歡他的項目現在的進展方向，對未來充滿信心。

第三章 八大浪費

 第三章 八大浪費 

星期一上午11點，Sam正在建築倉庫衡量三種不同木螺絲的優劣。週末的大風破壞了很大一部分圍欄，他利用午休時間來囤積修理所需的材料。他剛吃完一根從前面攤位買的熱狗，手機在他口袋裡震動起來。打電話來的是Omni Mechanical的Hank。

雖然Sam喜歡並尊重所有與他共事的工人，但他與Hank Hansen的關係可能是最為融洽的。兩人都曾是退伍軍人，而Hank是前海軍陸戰隊的士官，喜歡開玩笑地向Sam提到海軍陸戰隊比其他軍種優越，並拿出任何他能找到的證據，無論多小或無關緊要。

Hank是在海軍陸戰隊學會焊接技術的，那裡他負責修理各種工具、設備和車輛。退役後，他加入了Omni Mechanical，並在他們的製造車間工作。由於他的強大領導力

由於他的技能，他被調到現場工作，並很快升任為工長。

“嘿，Hank！怎麼了？”Sam問道。

“嗯，我有好消息和壞消息，你想先聽哪個？”

Sam皺眉看著手中的兩英寸木螺絲盒。“好吧，先說壞消息吧。”

“北部工地大約20英尺的圍欄倒下了。”Hank回答道。“看起來是被大風刮倒的。”

“嗯，我看到了。但我聽說是Omni的一輛卡車倒車撞到了它。”Sam開玩笑道。

“那是個謊言！”Hank裝作憤怒地大喊。“我們明明是往前開車時撞倒的。”

Sam笑著說：“他們就是這樣教你們海軍陸戰隊的開車技巧嗎？”

“我想那個卡車司機其實是跟海岸警衛隊服役的。”Hank反駁道。“好吧，說點好消息，我剛掛了我們工廠工長的電話，我們在阿靈頓的中學項目被延後了幾週。我們能把二樓的所有風管生產提上來了，我們可以在這個星期三把它全部送到現場。如果這對你沒問題的話。”

Sam喜出望外地說：“我想這是我今天聽到的最好消息！這將大大加快我們二樓的進度，讓我們更快完成工作。就這麼幹吧！”

Sam在開車回到工地的路上，打電話給他的項目經理Gene Hudson。Gene比Sam大幾歲，但他在奧克拉荷馬的一家大公司度過了整個職業生涯，三年前才搬到德州，並加入了ProCon Builders。他是ProCon少數的“Okies”之一，熱衷於德州和奧克拉荷馬大學之間的對抗賽，經常戲弄他的同事，並且他的年度“紅河大對決”派對已經遠近聞名。Gene在處理大型和更複雜項目上的經驗使他成為了公司真正的資產，而Sam也非常享受與Gene合作的這個項目。事實上，他們相處得非常好，Gene還邀請Sam在即將到來的秋天一起去奧克拉荷馬西部與他和他的兄弟們一起獵鴿，他們在那裡擁有幾十英畝的土地。

Sam轉述了Hank電話中的所有細節，Gene感到鼓舞，因為Sam認為這可能是將進度拉回正軌的轉折點。

“我會把這些新信息更新到甘特圖上，看看會有什麼影響，”Gene說。“希望能縮短一週或更多的時間。”

“四卡車的風管如期於週三早上7點半送達，正好在早上的站會之後。Hank指示他的工人將材料分批堆放到每個區域，以便後續安裝。Sam看著整齊堆放在二樓的材料，滿意地笑了。他無法相信這麼多材料能夠提前到貨，他知道這將對進度產生巨大的影響。當他正走回拖車時，他的電話響了。

‘Alan！’Sam很高興聽到他的聲音，因為他們上次通話已經有幾週了。‘在沃斯堡那邊怎麼樣？’

‘嘿，Sam，一切都很好！我們在塔樓的最後一個區域上提前了三週進行最終檢查。客戶迫不及待地要開放床位，他們很高興。’

‘那太棒了！恭喜你，兄弟。’

‘謝謝！這很艱難，但我們成功了。我想趕快了解你的進度，但首先我要確認所有的主管是否都看過並理解了公司上週發來的新設備租賃協議。’

‘是的，我看到了。對我來說沒問題，’Sam確認道。

‘收到，’Alan結束話題說。‘那麼，告訴我MOB那邊的情況吧？’

‘一切都運轉得很順利，’Sam感激地回答。‘你幫我設計的視覺溝通工具產生了很大的影響。’”

“‘我很高興聽到這個消息！聽著，我正準備進入一個業主會議，但我下週要去總公司一趟。我們要不要一起吃午飯，順便告訴我詳細情況？’

Sam打開了他的日曆。‘星期二怎麼樣？’

‘沒問題。’ Alan確認道。‘那就星期二吧。’

‘等一下！’ Sam插話道。‘我有個更好的主意——你要不要來參加我們的早會？你可以跟我一起巡視工地，然後我們再去那家我跟你提過的Pearson街上的燒烤店。’

‘我喜歡這個主意，’ Alan誠摯地回答。‘非常感謝你邀請我來一起巡視你的工作。’

‘嘿，我隨時歡迎你來，’ Sam笑著回答。‘那麼到時見。’

……

時間是早上6:45，Sam剛泡好一壺新鮮的咖啡，工班開始進入拖車。他和Alan提前到達，一起花了些時間檢查進度表。現在Alan正在吃香腸餅乾，與幾個工人聊天。到了7:00整，Sam設置好計時器，開始了早會。Bobby，來自A+石膏板公司，率先發言，並使用藍色白板筆畫了幾個‘X’，以標註他的小組在三個區域的工作情況。”

“‘進度表顯示這週我們應該在這裡安裝石膏板，’Bobby對大家宣布。‘但我現在完全停工了。’

Sam感到措手不及。‘等等……什麼？你是什麼意思？’

‘二樓到處都是巨大的管道堆！’ Five Star Fire Suppression的Tom打斷道。他走到白板前，用紅色標記筆在三個不同的位置畫上了“X”。‘我的人也在這些地方停工了，因為Hank在那裡堆放了太多的管道。現在我們的升降機根本進不去，否則會撞到那些管道，這已經發生過一次了。’

‘一次？！’ Hank氣憤地說。‘你們的升降機在那裡簡直是在進行拆除大賽！我們有好幾塊管道因為這樣受損，需要送回加工廠重新加工！我已經讓工人們把它們裝車了，我還會準備向你們索賠。’”

“‘我想知道是誰那麼聰明，把所有的管道都送到二樓，卻沒有在晨會上和整個團隊討論這件事？’ Tom質問道。

Bobby轉向Sam說，‘這是真正的問題。根據你的進度計劃，我需要在下週五之前完成B區的牆體安裝，我現在可以告訴你，我們至少要等到週四才能再次開始安裝。達到這個里程碑的可能性幾乎沒有。’

Sam感到極度尷尬，這不是他預期的結果。

在感覺像是過了一個世紀後，計時器終於響了，結束了這場災難性的晨會，大家開始工作。Sam深吸一口氣，然後吐氣，‘還算順利。’

Alan微笑著說，‘啊，打起精神來吧。你可以從這樣的會議中學到很多。’

Sam搖了搖頭，顯然不相信。

Alan毫不在意地說，‘聽起來你在二樓的問題還蠻大的。我們穿上裝備去看看吧。’

當Sam和Alan一起走上二樓時，Alan轉向Sam問，‘嘿，Sam，你有聽說過工地上的八大浪費嗎？’

Sam停下來思考了一會兒，他覺得自己應該知道答案，但他不知道。‘這跟石棉有關嗎？’”

Alan輕笑了一下，"沒有，不過不錯的嘗試！你有聽過有人使用縮寫D.O.W.N.T.I.M.E.嗎？"

Sam很確定自己沒聽過，"沒有，那是什麼？"

"‘Downtime’這個詞可以幫助你記住‘八大浪費’。它是這樣的，第一個字母D代表‘Defects（缺陷）’，與受損或製造錯誤的材料有關。這些材料需要返工或報廢，這就是浪費。浪費是任何不增加價值的東西，或者這麼說吧，浪費只會增加你的專案的時間和成本。明白了嗎？" Alan問道。

"明白了。" Sam回答，開始在筆記本上記下這些內容。

"第二個浪費以O開頭，代表‘Overproduction（過度生產）’。" Alan繼續說，"過度生產就是太早製造某些東西，或者製造過多已經完成的東西，或者比實際需求更快地建造。"

Alan靠在牆上，將一隻腳撐在樓梯上，說道："第三個浪費以W開頭，看起來像這樣。" 說著，他用兩個大拇指指向自己。

Sam抬頭看著他。"等待嗎？"

Alan點了點頭，"沒錯。等待很簡單對吧？任何因為其他浪費而導致無法工作的時間，都是等待。"

Sam點點頭，繼續寫下來。

"第四個——也是我個人最討厭的——是N，代表‘Non-Utilized Talent（未充分利用人才）’。" Alan搖著頭說道。"每當一個工人不得不處理‘八大浪費’之一時，他們就會被從專業技能中抽離，無法發揮出他們的潛力，這也減少了為項目帶來的最大價值。"

"第五個是T，代表‘Transportation（運輸浪費）’。這是指不必要的材料移動。從一個地方運送材料到另一個地方所需的時間也被視為浪費，更糟的是，這還會增加材料受損的可能性，最終讓我們回到缺陷的起點。"

Alan用手肘輕推了Sam，指向窗外。Hank的工人們正在開始裝載一捆損壞的管道。

第六個浪費是 "I"，代表 "庫存"（Inventory），" Alan 繼續說道。"乍看之下，擁有庫存可能看起來並不是壞事，但在工地上擁有過多的某樣東西，會極大地影響工作流程。這也是大量的資金投入，這些東西可能會‘消失’，你懂我的意思吧。而且，這增加了需要移動或可能損壞的可能性，從而重新開始‘八大浪費’的循環。"

Sam 翻開筆記本的一頁，Alan 接著說道。"M 代表 ‘動作’（Motion），這是第七個致命的浪費。動作涉及工匠的移動。即使看起來像是一個很小的、無價值的動作，對你的項目來說也是浪費。例如，Sam，你已經做得很好，方便地將便攜式廁所放置在建築物旁，這樣工人們可以方便地使用。現在想像一下，如果你將它們放在停車場的另一側，這會給那些需要在一天中來回使用的工人帶來什麼樣的浪費呢？”

"最後，第八個是 E，代表 ‘過剩’（Excess）。你應該將過剩視為過度加工的情況。每當你需要返工、重建或重新設計時，就會出現過度加工。這會增加浪費，沒有任何價值，並且只會進一步加劇其他浪費。過度加工可能源於各種不同的情況。"

Alan 等著 Sam 寫完筆記後才繼續說話。"重要的是你要認清工地上的所有‘八大浪費’，否則當涉及到進度表時，你可能會遇到嚴重的問題。用‘D.O.W.N.T.I.M.E.’這個首字母縮寫來記住它們——缺陷（Defects）、過量生產（Overproduction）、等待（Waiting）、未充分利用人才（Non-Utilized Talent）、運輸（Transportation）、庫存（Inventory）、動作（Motion）和過剩（Excess）。"

Sam 感到大開眼界，對於能從 Alan 的經驗中受益，他心存感激。他把筆記本放回口袋，微笑著說道：“這真的很棒，Alan，謝謝你。我會開始留意這些浪費現象。”

“我們現在就可以開始練習了！我們到二樓看看，看看能否識別出任何‘八大浪費’。我們可以逐一解決。”他們開始走上樓梯，片刻後，Alan 問道：“嘿，你那位負責送來這些管道的工頭是誰？”

“是 Omni Mechanical 的 Hank Hansen。他是個好人；上週他告訴我他的店有空缺，我同意了，覺得這會是個好主意。”Sam 思索了一會兒，補充道，“顯然，我們都沒料到接下來的麻煩。”

“這是可以理解的假設，我們都曾這麼做過，”Alan 安慰他。“你能幫我個忙，看看 Hank 是否有空和我們一起走走嗎？”

Hank 在二樓的 B 區與他們碰面。在 Sam 介紹過後，三人開始沿著走廊走。

“Hank，我剛才在向 Sam 解釋工地上的‘八大致命浪費’，我希望你能和我們一起走走，看看這裡是否存在任何浪費。”Alan 解釋道。Hank 同意了，不太確定 Alan 在描述什麼，但這個“致命”一詞確實引起了他的興趣。

“好，”Alan 開始說道。“我看到的第一個浪費就是這些堆積在二樓的管道。Sam，‘八大浪費’中的哪一項...?”

Alan 問道：「你認為二樓管道問題的根本原因是哪一項浪費？」

Sam 拿出筆記本，翻看筆記，思索了一會兒，然後說：「我想一切始於‘過度生產’。當 Hank 上週打電話告訴我，他說可以提早完成二樓區域的生產時，我以為我們可以節省一些時間。我以為如果我們能把管道提前放在工地上，當我們需要時，它已經準備好，就能更有效率。」

「是的，」Hank 同意道，「我也討厭材料沒在我們需要時到達現場，所以我覺得提前送來是個好主意，這樣一到就可以使用。」

他們都盯著那些堆積在各個區域的管道，顯而易見的是，更多的現場材料並不意味著更多的工作進展。Alan 說道：「你說得對，Sam。我們看到的正是典型的‘過度生產’案例。而且，Sam，過度生產通常會產生什麼？」

Sam 查看了他的筆記本：「庫存。」

「沒錯！」Alan 肯定道。「這正是我們要找的，不是嗎？大量的庫存。」

「到處都是，」Sam 靜靜地同意。

但 Hank 並不那麼確定。「等一下，我需要這些東西，」他反駁道。「當需要安裝這些管道時，如果它不在現場，那又有什麼用！」

「這倒是真的，」Alan 開始說，同時從口袋裡拿出了一張時間表。「但你真的需要一次就把所有東西都帶到現場嗎？如果一次只能安裝少量，那有什麼意義？來看看這裡，」Alan 繼續說，當他們進入 B 區時。「根據這個計劃，你這個區域的工作不會安排到下週，C 區的工作則需要兩週後才開始。與此同時，所有這些庫存就這麼堆在這裡，阻止了 Tom 和 Bobby 安裝消防噴淋管和乾牆——而這是本週要完成的工作，對吧？」

Sam 點頭說：「是的，沒錯。」

Hank 看了一眼時間表，然後再次環顧了房間。「我明白你的意思了，」他承認道。

「所以，Sam，如果 Tom 和 Bobby 的團隊無法工作，他們在做什麼？」

「等待！」Sam 確認道。「這是第三項浪費。」

「沒錯！但你看看那邊——不是每個人都在等待的。」Alan 指向一組工人，他們正忙著把風管裝上托盤車，移到房間的另一邊。「那些人正在做什麼？」

「那是我的工人，他們正在移開風管，以便 Bobby 可以在 A 區完成他的乾牆工程，」Hank 辯護道。

「我們看到的是對你的工人有附加價值的工作嗎？意思是，這是你賺錢的方式嗎？」Alan 詢問道。

「不，不，」Hank 笑著說。「我們賺錢是靠安裝風管，而不是把它從一個地方移到另一個地方。」

Sam 甚至不需要看他的筆記。「這是浪費的動作，Hank。而且這是『八大浪費』中的第六項。」

Hank 拿過 Sam 的筆記本，檢查了他寫下的內容。一切開始對他有了點眉目，但很明顯，將這些風管放在現場的初衷是好的，但最終卻是一個非常糟糕的主意。

但 Alan 還沒結束。他剛注意到一扇受損的門框通向一間裝滿風管的房間。他對上了 Hank 的眼神，問道：「有人想猜猜這扇門框是怎麼被撞壞的嗎？或者那個角落的12吋螺旋風管怎麼樣？它看起來被撞得很厲害。」

Hank 轉頭看了看 Sam，然後又看了看 Alan。「天啊，該死的！」這是他所能說的。

「缺陷！」Sam 痛苦地脫口而出。「這些東西會花掉我很多時間和金錢。」

Alan 點了點頭，走到窗邊看了出去。「那麼，這些受損的風管會怎麼處理？」

Sam 和 Hank 走到窗邊加入 Alan，一起看著 Omni 機械公司的人員將風管裝上平板車。

Hank 舉起手制止他們說：「等一下，這個我懂了。」他看了一眼 Sam 的筆記本。「這些材料必須被送回工廠修復或報廢...這就是第五項，『運輸浪費』，」他宣布道。

「不必要的材料移動，」Sam 同意道。「真是浪費時間、精力和金錢。」

「很好，」Alan 說。「我想我們只剩下兩個了。Hank，當這些材料被送回工廠後，接下來會怎樣？」

「我已經從工廠的領班那裡聽說了。還記得那個被延遲的中學項目嗎？嗯，現在他們已經開始處理了。」

「他們才剛得到那個綠燈，然後他因為這些風管要被返工的事情把我罵了一頓。他真的很生氣——他說如果這個週末不加班，他們根本無法開始返工。」Hank 說。

「這種憤怒是合理的，」Alan 認可地說。他轉向 Sam，問道：「根據我們的討論，這種情況我們稱之為什麼？」

「過度處理，」Sam 說，想到 Hank 那憤怒的工廠領班，肚子感到一陣不舒服。「風管的返工和門框的修復都是過度處理的例子，這些都不會為項目增加任何價值。」

「這就引出了我們最後也是最重要的一個浪費：未充分利用的人才，」Alan 繼續說。「Hank，你的工人應該在 Area A 安裝風管，卻花了一整天的時間把風管從 B 區和 C 區搬來搬去。」

Hank 開始對自己感到生氣。「而且 Bobby 的工人，本應在 Area B 安裝乾牆，現在卻要去修復或更換因移動風管而損壞的門框。」

「我肯定會看到一張賠償單，」Sam 悲傷地補充道。

「那些送貨的工人，本應該把材料送到中學，現在卻要回來取走損壞的風管，修復或重新製作後再送回來。」

「Hank，我現在擔心的是我們三樓的風管。那些要修復二樓風管的工人，是否還會製作新的三樓風管？」Sam 詢問道。

Hank 皺起眉頭，點了點頭。

「這些未被利用的人才，真是可惜，」Alan 插話說，他一直在安靜地聽。「當你覺得自己不具生產力，並且從事的工作不是你的熱情或技能所在時，這會讓人感到非常沮喪，並對工作和家庭生活產生負面影響。」

「我從來沒有這樣想過，」Sam 說。「但在那些感覺什麼都沒完成的日子裡，確實會產生負面影響，而且我也會把這種情緒帶回家。」

「我也是，」Hank 平淡地表示同意。

Sam 感到沮喪。「我的計劃已經全盤失控了！而且今天早上我還感覺非常有信心。我真的很期待向 Alan 展示我們取得的進展，還有那些視覺工具運作的效果。」

「聽著，夥計們，我不是想讓你們因為這些風管的事而感覺糟糕。我們的行業就像是一段旅程，對吧？我們都有成功的時候，也會有失誤。我們從錯誤中學習，第二天再來做得更好。所以你們一定會扭轉局面的。」

「Alan，關於『八大浪費』的那些事給了我很多思考的空間，」Hank 說。「謝謝你讓我參與了這次現場走訪。Sam，我想複製你的筆記，然後和我的團隊分享，如果可以的話？」

「當然，隨時樂意，」Sam 回答道。

「Sam，我記得你答應過我要帶我去吃燒烤！我們一起去吧，Hank。看看 Gene、Tom 和 Bobby 能不能也來。如果我們一起討論，也許我們能想出辦法，減少對二樓計劃的影響。」

「好主意，」Sam 同意了。他拿出手機，開始打電話叫人，心情已經開始好轉了。

⋯⋯

「你看這傢伙——他真漂亮！」Gene 驚呼。他的臉上充滿了興奮，手裡拿著智能手機翻看照片，把手機在桌子上來回移動，好讓 Sam、Alan、Hank、Tom 和 Bobby 都能看到。「他是一頭160級的公鹿！看看這傢伙！」他說著，把照片放大到鹿的頭部。一隻白尾鹿被拍到走近他的飼養相機，Gene 下週就打算和他的三個兄弟一起去捕捉它。

Bobby 對著照片吹了口哨，瞇著眼欣賞那模糊的圖像。「如果你抓到他，我得要一些牛肉乾！」

「我們能看到這頭鹿本人就算運氣好了，」Gene 說道。「但我很確定牛肉乾是沒問題的！」

Sam 的肚子咕嚕作響，看到服務員端著一大盤食物走過來時，他感到很高興。當他們開始享用午餐時，Sam 拿出了一份二樓的樓層平面圖，攤開在桌子中央。他讓 Bobby 和 Tom 在他們關閉的區域上畫上 X。整個小組安靜地研究了幾分鐘的平面圖，然後 Hank 打破了沉默。

「嗯，我可以跟公司討論一下，看看是否能安排一張工單，讓大家這星期剩下的時間都來加班，然後週六再安排兩組人馬工作。這樣還是會讓 Tom 和 Hank 落後大約五天，但我們至少能把風管移走，不會擋路了。」Hank 耸了耸肩說道。

「哇，整整一星期？」Sam 嘆了口氣。「我不喜歡這個想法。」

Gene 也不喜歡這個提議。「我不確定我們預算中是否有加班費，Hank。還有其他辦法嗎？」

Hank 邊咬著肋排邊思考。「也許我們可以安排夜班，這週剩下的時間都改夜班。我們不會完全移除障礙，但應該可以讓地面清理得差不多，這樣 Bobby 和 Tom 就能在下一次夜班開始前完成他們需要的工作。」

「那會有額外費用嗎？」Gene 有點緊張地問道。

「是的，那會是我們夜班工人的一倍半薪資。」

「我們還需要請一個夜班工頭來，」Sam 插嘴說。「我不確定自己不在場的時候是否希望有人工作。」

Hank 有點煩躁，完全沒想出其他主意。「我不確定我們還有其他選擇。」

Bobby 想到了一個點子。他一邊嚼著燒烤胸肉一邊舉起手，接著提出他的解決方案。「嘿，各位，我想我們在街上的那個酒店工程有一個大 CONEX 集裝箱沒有在用。我打幾個電話——也許我可以安排它明早一早就送過來。我們可以動員其他工人，幫 Hank 的團隊把風管存放在 CONEX 裡，這樣就不會擋路了。」

Sam 思考了一會兒，然後看著 Alan 說：「天啊，這樣會有等待的浪費，未充分利用的人才，還有運輸和動作的浪費，Bobby，我不確定這是否可行。」

Alan 對 Sam 能記住各種浪費的類型感到自豪，但他也知道當聽到一個好主意時應該抓住它。「我明白你的擔憂，Sam，但這情況確實棘手。我覺得使用 CONEX 可能是你的最佳選擇。」Alan 轉向 Gene，並補充說：「如果你能做到，最多只會讓你落後一天半的進度，還能避免加班。」

Gene 和 Sam 對視並點了點頭。Sam 轉向 Bobby，確認道：「這聽起來是一個好主意——就這麼做吧。」

......

第二天早上 Sam 很緊張，但 Bobby 順利完成任務，CONEX 在早上7:45前送達。足夠的風管已經整齊堆放好，A+ 和 Five Star 的工人能在午餐時間前開始工作。

到了下週末，事情看起來已經回到正軌，二樓的工作進度趕上了。但 Sam 比以往任何時候都忙。他的工人遍佈各處——機械設備安裝在屋頂，玻璃承包商和泥水工正在建築物東側進行作業，他還有水管工、電工、消防噴淋安裝工和石膏板工人在三層樓上工作。他正在忙著最繁忙的一部分項目，當他在星期五晚上鎖好工地時，他希望能有一個安靜的周末。

第二章：視覺化溝通

 第二章：視覺化溝通

Alan剛剛結束了在工地安全檢討會（superintendent safety stand-down）上關於防墜落保護的安全簡報。當其他ProCon Builders的工地主任們向他告別後走向停車場時，Sam幫助Alan整理垃圾，並擦拭拖車內的桌子。Alan注意到他的朋友似乎心不在焉。上次見到Sam時，他對自己的工作進展感到樂觀和開心。但這次情況似乎不太一樣。

“這週的工作情況怎麼樣？”Alan問道。

“哦，你知道的，還不錯。”Sam回答道，試圖讓自己的語氣聽起來比實際更有自信。他不想承認，過去幾週站會的成功效果並沒有持續下去。Sam整理好桌子，但Alan似乎還在等待他繼續說下去。

“只是我們在日常溝通上仍然有些困難。”Sam坦承道。

“給我舉些例子。”Alan說道。

“嗯，”Sam有些猶豫地開始說道，“星期一的每日站會進行得不太順利，星期二的站會也沒好到哪裡去。站會的時間每天都在變長。Infinity Plumbing的工長Jim花了整整八分鐘在抱怨一個與他們無關的延遲管道裝置提交問題，而這些裝置實際上還要幾週才會送到現場，也不影響其他工種的工作。”

Alan點了點頭，等著Sam繼續說下去。

“我還注意到，當其他工種在講他們的工作安排時，工人們並不會認真聽。”

Alan揶揄地笑了笑：“什麼？這種情況不可能發生！”

Sam微笑著，接著說：“但這確實是一個真實的問題。前幾天，現場就發生了一個具體的例子：A+ Drywall的Bobby誤解了B&B Electric的Roberto正在進行的牆內局部檢查的位置。這導致A+ Drywall覆蓋了2,000平方英尺的牆面，結果檢查失敗，最後不得不進行返工。Roberto當時非常憤怒，現場氣氛變得十分緊張。”因為對Roberto的脾氣非常熟悉，Alan不由得皺起了眉頭。

Roberto Garcia來自一個以建築為業的家庭，他的人生中最有影響力的兩個人是他的父親和他的叔叔。他的父親是木工，而他的叔叔則是電工。Roberto很小的時候就開始參與各種項目，並在父親的工坊裡學習這兩個工種的寶貴技能。儘管他學得快，但耐心並不是他的強項。他高中輟學，16歲時就開始當木工，18歲時轉行跟著叔叔學習電工，他的叔叔很明顯看到了Roberto的天賦。

Roberto展現出了極大的潛力，叔叔鼓勵他申請學徒執照。四年後，他獲得了中級技工執照，隨後進入B&B Electric，負責更大規模的項目。幾年後，他參加了考試並成為B&B有史以來最年輕的電氣技師（Master Electrician）。

Alan過去曾與Roberto在一個手術中心項目上共事過，他知道Roberto做事非常細心，對安全的把控也十分嚴謹，工作表現幾乎無可挑剔。然而，Alan也知道他性格急躁、固執，有時候很難共事——這些特質更多是因為Roberto年輕，而不是他性格上的缺陷。

Sam注意到Alan的表情，接著補充說：“Roberto當時氣得發火了。他的施工隊Bobby和其他工人已經開始貼石膏板接縫，完成了將近一半的牆體修補工作。”

“嗯，那真是一場災難。”Alan總結道。

Sam看起來很沮喪：“我幾乎都得自己來說。每當工人們坐下來後，他們就開始玩手機，有些人甚至開始打瞌睡。昨天我真的受不了了，對工長們發了火。他們好像已經習慣了被告知應該在哪裡施工，應該做什麼。他們表現得好像完全不知道怎麼為自己發聲。”

兩人靜靜地沉默了一會兒。Alan看著Sam的臉，試圖揣測他在想些什麼。“你在考慮回到以前的做法嗎？”Alan笑著問。

“絕對不會！”Sam大聲回應道，“儘管有這些問題，這種方式還是比我以前的方式進步多了。我只是覺得很挫折而已。”

Alan非常理解Sam的感受。他點了點頭說道：“這樣吧，我明天下午再來你工地一次，分享一些我認為可能有幫助的其他方法，怎麼樣？”

Sam微笑著點頭表示同意。

“太好了。”Alan說，拿起了車鑰匙。“那明天見。”

---

Alan在下午4點30分左右抵達工地。在和Sam聊了一會兒週一晚上牛仔隊比賽的情況後，Alan開始把金屬椅子折疊起來，並放到隔壁的房間。

“等等，Alan——明天早上開站會的時候我還需要這些椅子。”

Alan把剛拿起的椅子放下並放到角落裡說：“這是站會，對吧？你有看過牛仔隊在比賽前的作戰會議時坐在椅子上的嗎？”

“嗯，我之前沒這樣想過，”Sam回答道，一邊折疊著自己手上的椅子。“這樣說的確有道理。”

Alan微笑著，把最後一把椅子遞給Sam：“我還有一些妙招，其中一個就在我卡車的後車廂裡。來幫我一下。”

當Alan放下卡車尾門時，Sam快速檢查了一下裡面的東西，然後困惑地看向Alan：“塑膠層板、一個棕色袋子裡裝著……蛋形計時器、一隻穿著紅色蝴蝶結的填充泰迪熊和幾支白板筆？”Sam一邊從袋子裡翻找，一邊問道。

“你很快就會明白了。”Alan笑著看著Sam困惑的表情。

當他們走回拖車時，Alan詢問Sam要了最新的平面圖、一把鑽子和幾顆螺絲。

“好。”Alan說，檢查著他們剛剛整理出來的物品。“如果我沒記錯的話，你提到的第一個問題是會議時間太長。下面是我解決這個問題的方法。”Alan伸手進入棕色紙袋，拿出蛋形計時器，並把它丟給Sam。

“把它設置為十五分鐘，計時結束時會議就結束了，不管討論到哪裡。這樣大家就會習慣只談重要的事情。”

Sam拿著蛋形計時器端詳著：“好吧，我喜歡這個主意，但如果有人一直喋喋不休（filibuster）呢？”

“那就輪到這個小傢伙上場了。”Alan又從袋子裡拿出泰迪熊說道：“你知道這是誰嗎？”

“你拿個玩具幹什麼？”Sam難以置信地問道。

“這可不是玩具！這是一隻名叫‘Elmo’的壞脾氣老熊。‘E.L.M.O.’其實是個縮寫，Sam，意思是‘夠了，我們該往下進行了’（Enough, let’s move on）。”Alan解釋道。“下次當有人開始偏離話題時，把這傢伙丟給他，然後大聲喊‘Elmo！’這樣他就知道他說的內容可能很重要，但不是整個團隊都需要聽到的訊息，所以我們把這些話題放到‘停車場’（parking lot）裡。‘停車場’就是用來記錄那些重要但與當前站會主題無關的事項。這些話題會在之後與合適的人員討論，以免浪費時間，讓其他人偏離主題。”

“明白了。”Sam點頭表示理解。“那這個呢？”他用靴子輕輕推了一下地上的層板。

Alan環顧了一下房間，指著門對面的遠處牆面說道：“這個……就放那裡吧。”

Sam和Alan一起清理了空間，用長螺絲把層板固定在牆上。Alan開始把平面圖放到層板後面。

在工作時，Alan建議Sam製作一個色碼標示，每種白板筆顏色分別代表目前工地上各個分包商。

“你能提醒我一下上週那個因電工和乾式牆班組之間溝通不當而造成返工的問題嗎？”Alan問道。

Sam呻吟了一聲，說：“是這樣的，B&B Electric的Roberto告訴我，他已經和電氣檢查員溝通好了，可以先進行部分檢查來覆蓋A區的牆面。但問題是，他忘了提到他指的是A區一樓的牆面，而不是二樓。結果A+ Drywall的Bobby在二樓的A區開始進行乾式牆安裝，幾乎把整個二樓的牆都安裝好了，這才發現Roberto說的是錯樓層。然後他們兩個人互相對罵了五分鐘，Roberto一直發誓說他已經告訴Bobby正確的樓層了。”

Alan一邊查看平面圖，一邊點頭說道：“我真希望能說這種事從未在我身上發生過。所以，這是我採取的措施來防止這種情況再次發生。”他拿起一支白板筆遞給Sam說：“下次開站會時，讓每個工長走到白板前，標示出他們的活動範圍、工作位置、他們的團隊人數，以及他們遇到的制約因素。這樣做能迫使大家在更高層次上進行協作，幫助大家避免這種錯誤的溝通問題。”

Sam看著牆面，能夠很清楚地想像Alan描述的情境。他很喜歡這個做法。

“我敢打賭，如果你試試這個方法，你會看到你的工作流程在工地現場變得更加可靠。贏了我請你吃牛排和喝冰啤酒。”Alan補充道。

Sam很受震撼。他不敢相信自己以前從來沒見過有人這樣做。“這樣做真的太有道理了！”他脫口而出。

Alan笑了笑，把手搭在Sam的肩上說：“聽著，我的朋友，這個方法聽起來很簡單，但如果這需要幾天、幾週，甚至一兩個月才能讓大家習慣，不要氣餒。這可能會讓一些人走出他們的舒適區，特別是當他們需要站在白板前，向所有人說明他們的工作內容以及施工位置時。但這額外的努力是值得的，能夠確保這個方法真正起作用。”

“我真的很感激你的幫助。”Sam說道，他現在開始期待每週五早上的站會了。“我過幾週再和你聯繫，告訴你這個方法的進展如何。”

“聽起來不錯。”Alan說著，把Elmo熊遞給Sam，然後笑道：“走吧，我們離開這裡吧。”

---

接下來的幾天，正如Alan所預料的，早晨的站會過程有些坎坷。工人們需要一些時間來適應沒有椅子的會議形式，而當計時器響起時，他們通常才討論到一半。工人們不得不改變以往的習慣，不再像以前那樣無限制地講述每個細節。但是到了接下來的星期一，工長們逐漸適應了這種新的節奏。一進入會議室，他們就拿起了白板筆。

大家走到平面圖板前，準備好開始工作。

來自Omni Mechanical的Hank率先開始說明：“好的，各位，我有兩組四人一組的鈑金工，今天要在B區一樓安裝主幹管道和支管。”他解釋道，並用橘色的白板筆在平面圖上畫了一個雲形圈來標示當天的工作區域。

“很好！”Sam鼓勵道。“今天有什麼會阻礙你完成這些工作的因素嗎？”Hank搖了搖頭，表示他預計不會遇到任何問題。“很好。”Sam回答道。“下一位是誰？”

“我來！”A+ Drywall的Bobby自告奮勇地說道。“好，我會派出三組工人，每組三人，他們將在這三個區域作業。”Bobby邊說邊用藍色白板筆在平面圖上畫了三個藍色雲形圈，標示出他們的三個不同作業區域，表示他的工人將在這些區域進行牆架搭建和牆頂封閉作業。“目前來看，一切都沒有問題。”

“今天沒有任何阻礙我們完成工作的因素，Sam。”Bobby補充道，並把白板筆的筆蓋蓋了回去。

Sam對此非常滿意：“聽起來很棒！謝謝你。好的，Jim，輪到你了。”

來自Infinity Plumbing的Jim走到白板前，用綠色的筆慢慢地圈出了他的管道工所在的工作區域。“Sam，我得跟你說實話，今天我遇到了一些問題！”Jim突然喊道，這讓Sam感到有些吃驚。“我們正試圖完成A區牆內管線的初步安裝，這樣我們就能通過部分覆蓋檢查。但是供應商今天又搞砸了。他們還沒把我需要的預壓銅彎管送到，這樣我就沒辦法完成浴室裡的初步安裝！”

“所有的浴室都受到影響嗎？”Bobby問道，他在思考這個問題對他接下來一週的工作量可能產生的影響。

“不，只是二樓。”Jim回答道。“他們少發了貨！我告訴你，我跟Johnston Supply合作超過二十年了。George Johnston——我認識他一輩子了。我是說，他和我爸是高中同學，他們是1968年畢業的。Skeeters中學萬歲！無論如何，他在七十年代創辦了Johnston Supply公司，但幾年前退休後把公司賣掉了。這些新老闆，哎呀，他們根本不行啊！George是個很好的人，你知道嗎？他做事很有條理，從來沒在任何訂單上少過我一個零件。但是這些新老闆——好吧，我上個項目是給Sandhill學院做兩層宿舍樓的擴建工程……”

就在這時，Elmo泰迪熊從房間另一側飛了過來，正中Jim的胸口，讓他瞬間愣住。“沒有人在乎那些愚蠢的Skeeters中學故事或是你那個愚蠢的宿舍項目，Jim！”Roberto大喊道。

“這是‘Skeeter故事時間’，各位！”Tom大笑道。另一位分包商接著喊道：“我們需要牛奶和餅乾！”隨後大家都笑了起來。Jim撿起Elmo熊，把它彈到了Tom的安全帽上。

Sam微笑著說：“Jim，你說的內容很重要，但資訊太多，而且對所有參加站會的人來說不一定相關。我已經在我的筆記本上把你的問題記錄在‘停車場’了。我們待會站會結束後再來討論看看怎麼解決你的材料短缺問題，好嗎？現在還有其他需要提出的嗎？”Jim搖了搖頭，對Sam豎起了大拇指。

會議繼續進行，其餘的分包商逐一說明了他們工人的工作位置，並告知大家他們的作業進度。

工長們正在說明他們面臨的制約因素。最後一位工長剛要結束時，突然聽到……“叮！”蛋形計時器響了。

所有工人停下來看著計時器。“好了，我們的十五分鐘到了！”Sam宣布道。“有‘停車場’問題的人，請留下來。Jim，打電話給Johnston Supply，看看最新的進度如何。”

工長們開始小心翼翼地走下晃動的鋁製樓梯，前往工地現場。當他們走著時，Tom用手摟住Roberto的肩膀說：“Elmo扔得很棒，我的朋友！你拯救了我們！”

Roberto笑著回應道：“我不會騙你，一開始我對這個‘站會、視覺板、新工具’這些東西是持懷疑態度的。Sam一直在推動這些改變，但不得不承認，這次的工作比我過去幾個項目要順利多了。”

Tom停頓了一會兒，然後也點頭同意道：“仔細想想，我也是。”

---

接下來的一週，視覺化溝通工具真正面臨了考驗。Roberto正在進行下午的工地巡查時，突然發現Hank正在一樓安裝主要管道幹線，而這些管道是從豎井出來的。

“HANK！你到底在幹什麼？”Roberto大聲喝斥道。

“你看不出來我在幹什麼嗎，Roberto？”Hank反擊道，“我在安裝管道！我們在B區的進度超前了，所以我決定讓大家保持進度，提前在C區開始工作。”

Sam剛好在那一刻走過走廊，他聽到了兩個人爭論的聲音，於是停下來傾聽。

“你在我週四要鋪設主電纜管道的地方安裝了你那巨大的管道？！" Roberto大聲喊道。“我在今天早上的站會上已經說得很清楚了。我告訴了所有人，這是我明天要派人去工作的區域。我已經用我的顏色標註了平面圖，並標上了我會在這個區域的日期！”Roberto心裡明白，他一直在努力配合Sam的站會流程，但看到Hank這麼莽撞地侵入他的工作區域，他感到被背叛了。

Hank從梯子上下來，本來打算和Roberto爭論，但聽完Roberto的話後，他意識到自己犯了錯。

“Hank，你說得對！”Hank說道，“我現在記起來了，你確實在板子上標註過。”

Roberto驚訝得說不出話來。

“我只是想趁我們提前一天完成了B區的工作後，繼續往前推進。我沒想到這會影響到你的工作流程。我會把這段管道拆掉，等你完成你的主電纜管道後再重新安排。”Hank說道。

Roberto看了一眼那段管道，然後回應道：“你知道嗎，Hank，你可以把這段留著。我會讓我的工人繞開這段管道來作業。只是不要再裝更多了。”

Hank微笑著說：“嘿，我很感激你的體諒。”

“沒問題。”Roberto說。“抱歉，我剛才有點失控了。”

Sam感到非常高興。他已經不記得上一次在沒有他介入的情況下，現場能夠自己解決問題是什麼時候了——尤其當涉及到Roberto的時候。

接下來的幾週，團隊開始能在15分鐘內完成每日的站會。工人們每天早上用白板筆在白板上標示出他們的工作進展，做得非常出色。他們還開始在站會結束後自發地組成小組，討論各種需要解決的物流問題，而不再需要Sam的指揮。有些工人甚至在一天結束前、工人離開前，會自願再次確認白天所承諾的工作內容是否都已完成。當Sam在星期五下午關閉工地時，他感受到團隊在使用這些新工具時，所激發出的動力讓人倍感鼓舞。

然而，事情並非十全十美。他還沒有想出如何補回整體進度上失去的時間，這個想法讓Sam感到有些焦慮和不安。

第一章：每日站會

第一章：每日站會

那天星期一的早晨異常寒冷。ProCon Builders的專案總監Sam Brooks把車開進了停車場。他的車內儀表板顯示外面溫度只有52華氏度（約11攝氏度）。他喝了一口保溫瓶裡的黑咖啡，透過布滿灰塵的擋風玻璃打量著空曠的工地。現在這個工地看起來不怎麼樣，但Sam心裡早已對自己建造的這個設施的每個角落都瞭若指掌。

這正是每個施工總監夢寐以求的專案：一個精心設計的三層醫療辦公大樓，總面積達到75,000平方英尺，位於繁忙的達拉斯—沃斯堡（Dallas–Fort Worth）郊區。這是Sam在九個月前加入ProCon Builders後負責的第一個項目。幫助他拿到這份工作的，是他的朋友兼導師——ProCon公司的高級專案總監Alan Phillips。Alan當時非常努力地協助他得到這個職位，而Sam也希望能讓Alan感到驕傲。Sam深知，這是一次展現自我能力的好機會。他希望藉此向所有人證明自己的價值。家中有懷孕的妻子，第一個孩子即將誕生，他下定決心要讓這個專案脫穎而出，成為一個成功的作品。

如果這一切還不足以讓Sam夜不能寐，那麼這個設施就不僅僅是一個普通的醫療辦公大樓。這位客戶是ProCon Builders最重要的客戶之一：聖克萊爾健康系統（St. Claire Health System）。這個建築項目有非常嚴格的完工期限，因為它是主要醫院內六個後續工程階段的第一個骨牌，這些後續工程都位於同一園區內，相鄰的區域。因此，後續的所有計劃都圍繞著這個項目的按時完成而展開。

由於這個項目具有如此重要的影響力，Sam感覺到所有人的目光都集中在他身上。董事會成員都是當地具有影響力的人物，掌控著財務大權。當地報紙上已經發表了幾篇關於這個新設施的文章，市長也出席了開工典禮，成為貴賓。ProCon公司的首席執行官就住在幾個街區之外，甚至每天上下班時都會經過工地兩次。

不過今天，Sam覺得信心倍增。雖然項目進度落後了幾個星期，但現在還處於較早的階段，Sam並不擔心。他以前遇到過這種情況，他相信團隊有充足的機會來矯正進度。炎熱的夏季終於過去了，大樓已經封頂，Sam對此感到振奮，期待與團隊一起在一樓開始內部隔間的施工，以此產生新的動力。

他看了看時間，分包商會議只剩30分鐘就要開始了，而他還需要檢查並列印時間表的副本，並在工人們進入現場前準備好咖啡。他希望通過充分的準備來為整個會議定下良好的基調。

B&B Electric公司的Roberto Garcia是第一個到達現場的人，他和往常一樣準時，還體貼地帶來了幾打甜甜圈。

在Roberto帶著甜甜圈進入會議室後，其他分包商也慢慢走進這間狹窄的拖車會議室，工人們各自用手機或筆電打發時間。儘管有熱騰騰的咖啡和甜滋滋的早餐，但Sam感覺到會議室內的氣氛依然和外面的低溫一樣冷淡。為了打破僵局，他試圖通過詢問大家週末過得怎麼樣來開啟會議，但似乎沒有人願意搭話。

A+ Drywall公司的Bobby MacRae從進來開始就一直盯著手機看，從未抬起頭。Omni Mechanical公司的機械工長Hank Hansen和Infinity Plumbing公司的水管工長Jim Richards則在挑選剩下的甜甜圈，而Five Star Fire Suppression公司的工長Tom Moretti則皺著眉頭盯著Sam放在他面前桌上的進度表。

“好，大家聽我說！”Sam以他認為親切但又嚴肅的語氣宣布道：“本週我們一定要達成這些進度計畫上的日期目標。這是我們趕上內部隔間施工進度的好機會，這樣我們才能進行後續的粗略安裝（Rough-in）作業。”

“我們要重新追回因為天氣延誤而失去的時間，當時因為天氣原因，我們在地面基礎階段就已經落後了。”

整個會議持續了一個半小時，但會議結束時，Sam感覺並沒有達到他所期望的效果。他在腦海中回放整個會議，回想起大約三分之一的分包商不是遲到就是根本沒來。有人在他安排進度時接聽電話，有人目光呆滯，二十分鐘後就顯得心不在焉。Sam試圖讓大家保持投入，但似乎現場的工長們不是不願意發言，就是只想抱怨問題卻沒有提出解決方案。更糟的是，會議結束後，他也無法瞭解所有人接下來的工作安排，因為分包商之間根本沒有互相溝通。

接下來的一天情況也並不理想。會議結束後不到三十分鐘，Sam的手機就開始不停地響起。多個分包商打電話向他反映問題，而這些問題本來可以在當天早上的會議中就進行討論和協調。電話和突如其來的火災演練佔據了Sam的午餐時間，他只能餓著肚子，一直忙到傍晚。

Sam感到沮喪，於是在回家的路上打電話給Alan。Alan是ProCon Builders公司負責所有大型、複雜及專案工程的“首席問題解決者”。他擁有三十二年的豐富經驗，是一個知識淵博的人。Alan在ProCon Builders及其他同類型公司中都非常受人尊敬，他不僅與本地的承包商保持良好關係，也是那種能夠在任何場合下保持威嚴，且能讓每個人感到信服的領導者。

Alan總是給人一種親切和善的感覺，這一點讓Sam十分欽佩。儘管他總是很忙，但只要有人需要幫助，Alan仍然會接聽電話。

Sam告訴Alan關於分包商會議的情況，提到各個工種對進度缺乏緊迫感。但他還沒來得及講述當天剩下的細節時，Alan打斷了他。

“你多久讓所有工種聚在同一個房間討論一次？”Alan問道。

“每週一次，”Sam自信地回答。

“很好。他們通常討論多久？”Alan接著問。

“大約一個小時。有時更久一點。”Sam回答時依然對自己的回答感到滿意。

“所有人都有參與嗎？”Alan追問道。

Sam笑了笑：“參與程度就跟往常差不多。”

“我的意思是，他們是否有針對當天計劃的工作互相交流過？了解他們遇到的制約因素，並確定具體會在現場的哪個區域施工？”Alan繼續追問。

Sam思考了一會兒後回答：“不，這些確實沒有發生。”他坦承道。

Alan笑了笑：“我參加過無數次分包商會議。我想我可以幫上忙。不如明天早上我到你的工地看看，怎麼樣？”

---

Alan隔天早上6點30分來到工地，帶了一袋熱騰騰的早餐捲餅。Sam比他早到30分鐘，急切地等待著他們即將進行的對話。

“我有墨西哥香腸蛋捲餅、培根馬鈴薯捲餅，還有豆子起司捲餅。你想吃哪一種？”Alan問道。

“我要墨西哥香腸蛋捲餅，謝謝！”Sam回答，並小心地打開了幾盒莎莎醬。

他們才咬了一口捲餅，Alan就開口了：“好了，Sam，告訴我這週的進度計劃顯示團隊在做哪些工作。”

Sam從旁邊一堆文件中抽出昨天的進度計劃，遞給了Alan：“我打算趕在本週完成一樓的隔間架設和牆內初步安裝（in-wall rough-in）工作。”他一邊說一邊指著計劃表上的某一行。

Sam用油膩的手指指著牆面隔間圖說道：“我們必須彌補因天氣延誤而失去的進度。”

“明白了。”Alan回應道，同時遞給Sam一些紙巾。“現在有多少個施工班組在工作？分別負責哪些工種？”

“我們的隔間分包商有一個架設班組，一個石膏板隔間班組，還有一個封頂班組……”Sam一邊咀嚼著墨西哥香腸蛋捲餅，一邊回答。吞下食物後，他繼續說道：“另外，每個工種各有一個班組負責，包括電氣、機械、水管和消防噴淋系統。”

“聽起來不錯。那麼這週在現場有什麼制約因素，可能會讓這些班組無法按計劃完成工作？”Alan問道。

“嗯，工人們一直在抱怨說施工入口處需要鋪設防滑石（rip rap），因為最近雨水太多了。上週就有兩輛卡車陷進去了。如果星期四真的像天氣預報說的那樣會下雨，那麼這情況可能又會發生。”

“還有其他問題嗎？”

“嗯，我們一直在等設計團隊的RFI（需求信息回覆）。我們需要解決牆體佈局的問題，這影響到我們這週應該完成的區域。建築師已經拖了整整一個月，工人們都很沮喪。”

Alan默默地吃著東西，等待著。

Sam繼續說：“Infinity Plumbing（無限管道公司）的進度跟不上，因為他們的班組人員不足。更糟的是，他們現在還在一樓返工，這影響到原本應該本週在二樓施工的人員數量。”他望著工地的窗外，皺起了眉頭。

“工長們是否在會議中承諾了具體的交貨日期，以確保材料能按需求到達？”Alan問道。

“‘承諾’？這個詞用得有點重。”Sam笑道。“他們說他們會‘試試看’。”

“那大家離開會議室時，是否都對下一個重要里程碑的完成日期達成共識？”Alan繼續追問。

“沒有，”Sam低聲回答，同時打量著自己吃了一半的早餐捲餅。“我不能說他們有做到這一點。”

“好，我再問你最後一個問題，”Alan說道。“你們昨天在分包商會議上有談到這些問題嗎？”

Sam搖了搖頭。他現在感到有些尷尬，彷彿自己做錯了什麼。但他知道，他管理項目的方式以及主持分包商會議的方式是很常見的做法。

Alan感覺到了Sam的想法，說道：“聽著，這些都是正常情況。每個項目、每次分包商會議，情況都差不多，就是這樣。但如果你願意，你可以改變管理工作的方式。”他拿起最後一個早餐捲餅遞給Sam，但Sam拒絕了。Alan接著說：“比如，你有沒有考慮過，每天早上與各個工種開一個大約十五分鐘的短會，而不是每週開一次長會？”

Sam笑了笑：“我覺得十五分鐘連一個議題都講不完！”

Alan笑了：“你知道嗎？當初我第一次被這樣問時，我也是這麼想的。但是這種方法行得通。在過去的幾年裡，我不再每週舉行一次長時間的分包商會議，而是每天早上開一個十五分鐘的短會。時間雖短，但你必須有條理地進行管理。會議要準時開始，也要準時結束。”Alan舉起一根手指強調說。Alan直視著Sam，而Sam明白他是認真的，特別是他強調的“準時”這個詞。他拿起筆，開始做筆記。

“沒有人在會議上玩手機。所有人都必須專心參與。”Alan又舉起兩根手指。“我們把不涉及全體團隊的問題留到會後再討論。我希望保持會議進行的節奏。”Sam抬頭看了看，看到Alan已經舉起了三根手指。

“接下來，我們依次讓每個工長告訴大家他們目前正在做什麼、在哪個區域施工、他們的班組有多少人，以及有哪些制約因素影響他們的工作。”Alan說話的速度比平時慢，讓Sam能夠記錄下來。

就在這時，拖車會議室的門被推開，A+ Drywall公司的Bobby MacRae走了進來，準備喝他的晨間咖啡。Bobby是一位工作態度正直且擁有強烈工作倫理觀念的人。他從爺爺的公司開始做起，爺爺擁有一家規模不大的本地輕型商業建築公司，經營了四十多年。Bobby在爺爺的嚴格要求下學會了多種技藝，並且培養了對隔間架設與乾式牆安裝的濃厚興趣和天賦。經過十五年的辛勤工作，A+ Drywall將他提升為首席工長，以表彰他在技能傳承上的出色表現，以及他在專案管理、分包商之間的協調能力上的領導作用。他在公司內部的“零傷害安全計劃”中也發揮了重要的領導力。他和Alan幾年前曾一起在一個大型綠地醫院項目上共事過，Bobby非常尊重Alan，並很高興能再次見到他。

“嘿，Bobby，很高興見到你！”Alan站起身來說道。兩人握手並寒暄了一會兒。這時，Alan有了一個想法：“聽著，幫我個忙好嗎？”他邊說邊指向一張椅子示意Bobby坐下。

“當然，什麼事？”Bobby回答道，一邊坐了下來。

“我正在向Sam介紹每日站會的概念，”Alan說道。“你能當我們的‘實驗對象’（guinea pig）嗎？”

“嗯，我至少可以擔任‘豬’的角色。”Bobby笑著說，拍了拍他的肚子。

Sam拿起空的捲餅袋子，倒扣過來說道：“那麼，看來我們在你到來之前就把這些都吃光了啊！”他打趣地說道。

Bobby笑著說他要明天早點到場，然後接著說：“好吧，我很樂意幫忙。”Bobby看向Sam點了點頭說：“開始吧。”

Sam迅速翻閱了自己的筆記本：“Bobby，你可以告訴我們你目前在做什麼嗎？你在哪個區域施工？你的班組有多少人？以及有哪些制約因素可能會讓你今天無法完成工作？”

突然之間，Bobby立刻進入了工作模式：“我正在B區做牆面施工，我有四個木工和一名工人。我非常需要RFI回覆來解決佈局問題，這樣我才能把工作完成。”他語氣認真地說，並用手指按著桌子。

“好的，Bobby，”Alan插話道，一邊看著Sam，一邊意味深長地說：“我們會記下這個制約因素，並儘快給你一個答覆。”Sam立刻接收到訊息，記下了RFI的制約情況。

“那麼，”Alan接著問道，“你的材料運送情況怎麼樣？”

“我有兩捆支撐桿和一捆軌道材料要在星期四送到。天氣預報說星期四可能又會下雨，我擔心卡車會像上週一樣在入口處陷住。”Bobby回答道。

“我明白你的意思，Bobby。”Sam說，開始接手這個問題。“我會把這個記下來，另外我也會確保訂購防滑石（rip rap），這樣在材料運送之前就能解決問題。”

“你知道這個專案的下一個里程碑是什麼嗎？”Alan問道。

Bobby笑了笑，用手肘輕輕推了Sam一下，回答道：“知道！根據Sam的進度表，我們需要在下週五之前完成B區的架設作業。這是可以做到的，但是……”Bobby猶豫了一下，快速看了一眼Alan，又看向Sam。他決定坦誠地說：“不過下次如果我能對進度安排有些意見參與，那就更好了。”

“已記下！”Alan一邊說，一邊看著Sam，臉上露出微笑。

“對不起啊。”Sam笑著，有點不好意思地說。他與Bobby對視，然後堅定地點了點頭：“下次。”

當Bobby離開拖車去安排他的工人時，Sam轉向Alan，壓低聲音說道：“Alan，我真的很感謝你今天的幫助。”

“但是我已經每天都和工地上的工人們進行這種交流了。”Sam解釋道。

“我知道，但你這些交流都是分散進行的，而不是在一個團隊環境中進行的。”Alan一邊說，一邊把早餐的垃圾收拾起來。他注意到Sam看起來依然有所懷疑，接著說道：“這樣吧，安排一下：從今天起，這一週內每天都與你的整個團隊開一次站會。跟每個工種進行這樣的對話，讓所有人都在場參加。好嗎？那我們下週五下午再聚一次喝啤酒，到時你可以告訴我這段時間的效果。”

“聽起來是個好計劃。”Sam說著，拍了拍Alan的肩膀。“這次啤酒算我的。”

Sam在午餐後迅速召集了工人們，告訴他們接下來幾天會試行一個新方法：每天早上7點整，參加一個十五分鐘的每日站會。他們可以看得出Sam對準時開會的要求是認真的，這對工人們來說可不算是個好消息。他們不太情願再額外增加一個每天都要參加的會議。然而，Sam堅信這樣做最終會讓他們的工作更輕鬆，所以大家決定願意試幾天看看效果。

到了星期三早上，工長們依次走進拖車會議室。Sam開始會議，重申了Alan前一天所給予的基本規則。

“好了，各位。”Sam宣布道，“這就是我們接下來要做的：每個人都要回答我在白板上寫的這五個問題。”

“我會記錄你們提出的問題以及可能阻礙工作的制約因素，確保它們不會影響項目的順利進行。”

首先發言的是B&B Electric公司的Roberto。他解釋說，他的四名電工正在A區完成牆內初步安裝工作（rough-in），並準備轉移到B區。他目前的制約因素包括等待A+ Drywall完成他們的佈局和牆面架設工作，這樣他的班組才能順利進行後續工作，而不會因施工順序錯誤而被迫停工。

Bobby舉起雙手說道：“Roberto，我昨天就告訴過你了，我還在等那個該死的佈局RFI回覆。如果我能得到這個回覆，我們就可以讓出場地。”

Sam急忙插話：“今天是你的幸運日。我們把這個問題提交給了設計團隊，他們說午餐後就能給出詳細答覆。Bobby，你能承諾在午餐後把場地讓給Roberto進行牆內施工嗎？”

Bobby鬆了一口氣：“如果我拿到RFI的回覆，那當然可以！”

Roberto接著告訴團隊，他這週並沒有安排材料運送，並且他瞭解即將到來的里程碑節點，他認為“雖然緊迫，但還是可行的”。其他工長們也依次發表了意見，直到所有分包商都輪流表達了自己的看法。當大家解散回到工地時，Sam看了看手錶，發現這次站會大約花了三十分鐘。儘管他對會議時長有些失望，但他對各工種之間的積極參與以及問題解決的效果感到驚訝。

到第二週時，Sam意識到，儘管他和這些工長已經共事了一段時間，但他對他們的個人生活其實並不了解。於是，Sam決定在每次站會開始時加入一些破冰活動，比如“海灘上的困境”這類問題，或者“兩個真相，一個謊言”的遊戲，分享有趣的故事或個人小事。結果發現，這些工長們之間有比想像中更多的共同點。例如，Jim的兒子和Bobby的女兒都在同一所高中打球——兒子是足球隊，女兒是壘球隊，他們也認識了好幾個共同的朋友。隨著這週的進展，工長們逐漸開始更加自然地分享彼此的工作活動、需求和制約因素。到了接下來的週末，Sam開始注意到項目工作流程中的穩定性出現了一些積極且令人鼓舞的改善。他迫不及待地想要把這些進展告訴Alan。

星期五下午4點，Sam結束了充實的一週工作，來到Smoke Pit酒吧。Alan早已在吧台等著他，點了兩杯冰涼的生啤酒。Sam走進來後，兩人寒暄了一會兒，然後移到遠離人群的兩個高腳凳上，方便輕鬆交談。

“這週末有什麼安排嗎？”Alan問道，“有什麼好玩的活動嗎？”

“嗯，我原本以為這個週末要一直工作，但是在我們第一次站會之後，大家的表現都很不錯。現在我覺得只需要在星期六工作半天就行了。”Sam回答道。

“看來星期天我就能好好看比賽了！所以我很高興，但我不敢保證我老婆的感受。”他開玩笑地說。

“我會記錄你們提出的問題和可能阻礙工作的制約因素，確保它們不會影響項目的順利進行。”

首先發言的是B&B Electric公司的Roberto。他解釋說，他的四名電工正在A區完成牆內初步安裝（rough-in）工作，並準備轉移到B區。他目前的制約因素包括等待A+ Drywall完成佈局和牆面架設工作，這樣他的班組才能在正確的施工順序下繼續作業而不被迫中斷。

Bobby舉起雙手說道：“Roberto，我昨天就告訴過你了，我還在等那個該死的佈局RFI回覆。如果我能得到這個回覆，我們就能讓出場地了。”

Sam急忙插話：“今天是你的幸運日。我們把這個問題提交給了設計團隊，他們說午餐後就能給我們詳細答覆。Bobby，你能承諾在拿到回覆後立即讓出場地給Roberto進行牆內施工嗎？”

Bobby鬆了一口氣：“如果我拿到RFI的回覆，那當然沒問題！”

Roberto接著告訴團隊，他這週並沒有安排任何材料運送，並且他瞭解即將到來的里程碑節點，他認為“雖然緊迫，但還是可行的”。其他工長們也依次分享了自己的情況，直到所有分包商都發表了意見。當大家解散回到工地時，Sam看了看手錶，發現這次站會大約花了三十分鐘。儘管他對會議時長有些失望，但他對各工種之間的積極參與及協同解決問題的效果感到驚訝。

到了第二週，Sam意識到，儘管他已經與這些工長共事了很長一段時間，但他其實對他們及他們的個人生活知之甚少。於是，Sam決定在每次站會開始時加入一些簡短的破冰活動，例如“困在海灘上的問題”（stranded on the beach），或“兩個真相，一個謊言”的遊戲，並分享一些有趣或奇怪的個人小故事。結果發現，這些工長之間其實有比想像中更多的共同點。比如，Jim的兒子和Bobby的女兒都在同一所高中打球——兒子是足球隊，女兒是壘球隊——而且他們還認識好幾個共同的朋友。

隨著一週的進展，工長們開始越來越自然地分享彼此的工作情況、需求和制約因素。到了下週，Sam注意到項目的整體工作流程可靠性出現了一些小但令人鼓舞的改善。他迫不及待地想告訴Alan這些進展。

星期五下午4點，結束了一週充實的工作後，Sam開車來到了Smoke Pit酒吧。Alan已經在吧台等著他，點了兩杯冰涼的啤酒。Sam走進來後，兩人寒暄了一會兒，然後移到遠離人群的兩張高腳凳上，這樣方便輕鬆交談。

“這週末有什麼安排嗎？”Alan問道，“有什麼好玩的活動嗎？”

“嗯，我原本以為這個週末要一直工作，但在我們第一次站會之後，大家的表現真的很不錯。現在我覺得只需要在星期六工作半天就行了。”Sam回答道。

“看來星期天我就能好好看比賽了！所以我很高興，但我可不敢保證我老婆也一樣高興。”他開玩笑地說道。

Alan笑著說：“太棒了！你是怎麼做到的？”

“還記得Bobby提到的那個RFI嗎？那個耽誤了他在A區牆架施工進度的問題。”Sam問道。Alan點了點頭表示認同。“我們與設計團隊進行了電話會議，讓他們知道這個問題對整個進度的影響。設計團隊意識到他們的拖延影響了整個團隊的工作，所以他們隔天就解決了這個問題。解決了RFI後，A+ Drywall可以向B&B公司承諾，他們會在完成牆架後立即讓場地進行電氣系統的初步安裝（electrical rough-in）。”

“真快，”Alan笑著說，“幹得好。”

Sam喝了一大口啤酒說：“我們真是躲過了一劫。星期四的時候，工地北邊剛好有暴風雨，但我提前向團隊承諾會盡快鋪設防滑石，這樣就可以在星期三下午解決困擾大家的場地問題。工人們非常感激。”

“太棒了，”Alan說道，“知道有人支持你，這種感覺真好，對吧？”

“是的，”Sam同意道，“今天是我們這一週最有效率的一天，因為團隊能夠合作解決材料堆放的協調問題，而這是我們在早上站會時發現的看似很大的障礙。這原本會嚴重影響牆內施工進度，但大家討論後找到了一個解決方案，對所有人都有效。”

“這樣的事情聽起來真令人高興。”Alan真誠地說。

“聽著，我真的很感謝你關於每日站會的建議。我本來以為這不會有多大影響，但現在我能看到它對團隊帶來的改變。”Sam坦言道。

“很高興能幫上忙。”Alan微笑著，拿起自己的杯子和Sam碰了一下。“看來你已經在改變你管理工作的方式上邁出了很好的第一步。”

“第一步？”Sam睜大了眼睛，若有所思地問道。

Alan笑著說：“是的，這只是一個開始。如果你有興趣的話，其實還有更多可以做的。我們在工地安全停工檢討（superintendent safety stand-down）後再談吧。”

The Lean Builder: A Builder's Guide to Applying Lean Tools in the Field

 

這本書是《The Lean Builder: A Builder's Guide to Applying Lean Tools in the Field》，由 Joe Donarumo 和 Keyan Zandy 所撰寫。書名中“Lean”指的是精益管理（Lean Management），這種管理方式起源於製造業，後來逐漸應用到建築與施工領域。

這本書專注於如何在建築現場實施精益工具（Lean Tools），目標讀者是建築和工程專業人士，尤其是負責現場管理與施工的團隊。內容以實用為導向，通過簡單易懂的方式介紹如何在現場有效應用精益理論，以提升生產效率、減少浪費並改善溝通協作。

主要內容包括：

1. 精益施工的基本概念：如拉動系統、持續改進（Kaizen）和標準化流程等。
2. 實踐精益工具：如 Last Planner System (最後計劃者系統)、Daily Huddles（每日站會）及學習圈等在現場的具體應用。
3. 案例分享：提供了許多建築現場的實例，展示精益管理如何幫助項目團隊解決實際問題。

該書強調團隊合作、現場溝通以及建立信任的重要性，並針對現場管理者提供了易於執行的步驟，來推動精益理念在實際工作環境中的落地。